Bitrix24 und WhatsApp Integration – Anleitung [Oktober 2023]

Die Integration von WhatsApp in Bitrix24 bietet zahlreiche Vorteile und eröffnet neue Möglichkeiten für Unternehmen. Durch die Integration von WhatsApp in Bitrix24 eröffnen sich Ihnen vielfältige Kommunikations- und Kollaborationsmöglichkeiten. Sie können direkt aus der Bitrix24-Plattform heraus mit Ihren Kunden und Partnern über WhatsApp kommunizieren. Das bedeutet, dass Sie nicht mehr zwischen verschiedenen Anwendungen hin- und herwechseln müssen, sondern alle Kommunikation an einem zentralen Ort zusammenführen können und zudem die Vorteile des allseits beliebten WhatsApp Messengers nutzen.

Mit der Integration von WhatsApp in Bitrix24 können Sie Ihre Kommunikation zentralisieren, Informationen besser verwalten und automatisierte Workflows einrichten. Dadurch verbessern Sie nicht nur die Effizienz Ihrer Arbeitsprozesse, sondern können auch die Kundenbindung stärken und letztendlich Ihren Unternehmenserfolg steigern.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie WhatsApp erfolgreich in Bitrix24 integrieren können, um Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und effizienter zu arbeiten.

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Was ist Bitrix24?

Bevor wir uns tiefer mit der Integration von WhatsApp in Bitrix24 beschäftigen, ist es wichtig, einen Überblick über Bitrix24 selbst zu geben. Bitrix24 ist eine umfassende Business-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, die Kommunikation, Zusammenarbeit und die Projektverwaltung an einem Ort zu zentralisieren.

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Bitrix24 bietet eine Vielzahl von Funktionen und Tools, die Unternehmen dabei unterstützen, den täglichen Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten. Dazu gehören unter anderem:

Kommunikation: Bitrix24 stellt verschiedene Kommunikationsmittel zur Verfügung, darunter E-Mails, Chat, Videokonferenzen und Telefonie. Dadurch können Teammitglieder nahtlos miteinander interagieren und Informationen austauschen.

‍Kollaboration: Mit Bitrix24 können Teams gemeinsam an Projekten arbeiten, Dokumente teilen und bearbeiten, Aufgaben verwalten und den Fortschritt ihrer Arbeit verfolgen. Die Plattform fördert die Zusammenarbeit und sorgt für eine effektive Teamarbeit.

‍Customer Relationship Management (CRM): Bitrix24 bietet ein integriertes CRM-System, mit dem Unternehmen ihre Kundenkontakte, Verkaufschancen, Angebote und Aufträge verwalten können. Dadurch können Vertriebsteams effektiver arbeiten und die Kundenbetreuung verbessern.
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‍Automatisierung: Bitrix24 ermöglicht die Automatisierung von wiederkehrenden Aufgaben und Workflows. Das spart Zeit und reduziert menschliche Fehler. Es können beispielsweise automatische Benachrichtigungen, Erinnerungen oder Eskalationen an die nächsthöhere Managementebene eingerichtet werden.

Mobile Unterstützung: Bitrix24 ist sowohl über den Webbrowser als auch über mobile Apps für iOS und Android verfügbar. Dadurch haben Benutzer von überall aus Zugriff auf ihre Daten und können auch unterwegs produktiv arbeiten.

Bitrix24 bietet eine umfassende Lösung für Unternehmen, um ihre internen Abläufe zu verbessern, die Kommunikation zu optimieren und die Zusammenarbeit zu stärken. Die Integration von WhatsApp erweitert die Funktionalität von Bitrix24, indem sie eine weitere leistungsstarke Kommunikationsmöglichkeit bietet, die von vielen Menschen weltweit genutzt wird.

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Bitrix24 und WhatsApp Integration: Vorteile und Anwendungsfälle

Die Integration von WhatsApp in Bitrix24 bietet zahlreiche Vorteile und eröffnet vielfältige Anwendungsfälle für Unternehmen. Hier sind die wichtigsten Aspekte, die Sie berücksichtigen sollten:

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Effiziente Kommunikation und bessere Kundenerfahrung: Durch die Integration von WhatsApp in Bitrix24 können Sie Ihre Kommunikation kanalübergreifend vereinfachen und Ihren Kunden eine bequeme Kontaktmöglichkeit bieten. Schließlich nutzen über 60 Millionen Menschen in Deutschland täglich WhatsApp und die meisten davon präferieren die simple und persönliche Kommunikation über WhatsApp – und zwar nicht nur mit Freunden und Familie, sondern auch mit Unternehmen. Die Serviceabteilung Ihres Unternehmens kann schnell auf Anfragen reagieren, Informationen teilen und Support leisten, was zu einer verbesserten Kundenerfahrung führt.

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Zentrale Datenspeicherung und automatisierte Workflows: Die Integration ermöglicht die zentrale Speicherung von Kundendaten und Kommunikationsverläufen in Bitrix24. Sie haben alle relevanten Informationen an einem Ort und können automatisierte Workflows einrichten, um Prozesse zu optimieren und zeitnah zu reagieren.

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Teamkollaboration und Projektmanagement: Die Verknüpfung von WhatsApp mit Bitrix24 erleichtert die Zusammenarbeit in Teams. Teammitglieder können Informationen austauschen, Aufgaben zuweisen und den Projektfortschritt verfolgen. Dadurch wird die Teamkommunikation gestärkt und die Effizienz im Projektmanagement verbessert.

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Vertrieb und Kundenbindung: Die Integration von WhatsApp in Bitrix24 bietet Vertriebsmitarbeitern die Möglichkeit, potenzielle Kunden direkt anzusprechen, Angebote zu versenden und den Vertriebsprozess effizienter zu gestalten. Zudem können Sie dank der besonders persönlichen Nutzeratmosphäre über WhatsApp eine enge Kundenbindung aufbauen.

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Eventkommunikation und Kundensupport: Bei der Organisation von Veranstaltungen können Sie WhatsApp nutzen, um mit Teilnehmern zu kommunizieren, Einladungen zu versenden und Details zu teilen. Zudem ermöglicht die Integration einen effektiven Kundensupport über die beliebte Messaging-Plattform.

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Durch die Integration von WhatsApp in Bitrix24 eröffnen sich zahlreiche Möglichkeiten, um die Kommunikation, Zusammenarbeit und Effizienz in Ihrem Unternehmen zu verbessern. Von der effizienten Kundenkommunikation über automatisierte Workflows bis hin zur optimierten Teamkollaboration - die Kombination beider Plattformen bietet einen Mehrwert für Ihr Unternehmen.

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Wie integriert man Bitrix24 und WhatsApp?

Um WhatsApp in Bitrix24 zu integrieren, benötigen Sie einen Drittanbieter mit entsprechender WhatsApp API Software – da führt kein Weg dran vorbei!

Mateo ist ein solcher WhatsApp API Anbieter: Sie können WhatsApp Newsletter Marketing betreiben, sofern Ihre Kunden das Einverständnis für den Erhalt von Nachrichten gegeben haben. Darüber hinaus sind in Mateos zentralen Posteingang außer WhatsApp noch diverse andere Nachrichtenkanäle wie Facebook, Instagram, E-Mail und SMS integriert. Außerdem können Sie durch das automatisierte Bewertungsmanagement Ihre Google Bewertungen deutlich verbessern und abseits von Bitrix24 über 6.000 weitere Apps in die Kommunikationssoftware von Mateo integrieren. Mit Mateo werden WhatsApp und Bitrix24 über die Software Zapier verknüpft. Wie das funktioniert, erfahren Sie im folgenden Absatz!
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Hier finden Sie eine Übersicht über alle Anwendungen, die durch Zapier mit Mateo verknüpft werden können. Bei Fragen können Sie uns gerne kontaktieren oder direkt einen kostenlosen Beratungstermin buchen.

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WhatsApp und Bitrix24 mit Mateo und Zapier integrieren und nutzen

Kleiner Exkurs: Was ist Zapier und wie funktioniert es?

Zapier ist ein leistungsstarkes Software-Tool, das die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben zwischen verschiedenen Anwendungen ermöglicht. Mit Zapier können Sie über 6.000 Apps miteinander verbinden und Workflows erstellen, ohne umfangreiche Programmierkenntnisse zu benötigen. Durch diese Automatisierung sparen Sie Zeit und Ressourcen, da Sie manuelle Aufgaben eliminieren und Daten nahtlos zwischen verschiedenen Plattformen austauschen können. Zapier unterstützt eine breite Palette von Apps und Diensten und bietet Ihnen die Möglichkeit, Daten zwischen Ihren bevorzugten Tools auszutauschen, um Ihre Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten. Sie können verschiedene Aktionen wie das Versenden von E-Mails, das Eintragen von Daten in Tabellenblätter, das Senden von Benachrichtigungen in Messaging-Apps oder das Planen von Social-Media-Beiträgen automatisieren. Zapier ermöglicht Ihnen somit, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren, indem es repetitive und zeitraubende Aufgaben automatisiert. Eine besonders interessante Funktion ist die Möglichkeit, automatisiert WhatsApp-Nachrichten zu versenden, wenn vordefinierte Ereignisse in anderen Software-Anwendungen eintreten.
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Voraussetzungen für die Integration von WhatsApp und Bitrix24

• Es besteht ein Zugriff auf die WhatsApp API Schnittstelle, z.B. über das professionelle Messaging-Tool von Mateo
• Sie besitzen ein Bitrix24 Konto, das an Ihre Unternehmensprozesse angebunden ist
• Sie besitzen Zugriff auf ein Zapier Konto mit einer Berechtigung für das Bearbeiten von Zaps
• Sie haben WhatsApp Nachrichtenvorlagen für den vorgesehenen Anwendungszweck (z.B. eine Bestellbestätigung) formuliert, bei Meta eingereicht und genehmigt bekommen

Voraussetzungen nicht erfüllt? Wir unterstützen Sie gerne! Schreiben Sie uns einfach über unser Web-Widget oder vereinbaren Sie einen kostenlosen Beratungstermin.

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Anleitung: Bitrix24 und WhatsApp integrieren

Alle Voraussetzungen erfüllt? Dann kann es mit der Verknüpfung von WhatsApp, Mateo und Bitrix24 losgehen
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1. Loggen Sie sich in Zapier ein
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2. Erstellen Sie einen neuen "Zap" mit dem Button in der linken Ecke
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3. Wählen Sie Bitrix24 als "Auslöser", falls Sie bei bestimmten Ereignissen in Bitrix24 eine WhatsApp Nachricht versenden möchten oder als „Aktion“, falls Sie bei eingehenden WhatsApp Nachrichten eine Handlung in Bitrix24 ausführen möchten
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4. Wählen Sie dementsprechend ihren WhatsApp API Provider (z.B. Mateo) als "Aktion" (z. B. WhatsApp Nachrichtenvorlage senden) oder als „Auslöser“ (z.B. WhatsApp Nachricht empfangen) aus
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5. Bestätigen Sie den neuen Zap und schalten Sie ihn live
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6. Gratulation! Es werden nun vollautomatisierte WhatsApp Nachrichten versendet. Beispielsweise erhalten Kunden bei jeder neuen Bestellung eine Bestellbestätigung und Versandinformationen per WhatsApp.
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Weitere Vorteile von Mateo

Mateo hat noch deutlich mehr zu bieten. Unsere Kunden wissen folgende Vorteile besonders zu schätzen:

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Zentrale Benutzeroberfläche

Mateo bündelt neben WhatsApp Business API viele weitere Kommunikationskanäle wie E-Mail, Instagram, Google Business Chat, SMS oder Facebook Messenger in einem zentralen Posteingang. Auf der intuitiven und übersichtlichen Benutzeroberfläche finden Sie diverse hilfreiche Tools für eine besonders effiziente Kundenkommunikation. Für Ihre Kunden steht ein Web-Widget mit den von Ihnen unterstützten Nachrichtenkanälen für eine besonders einfache Kontaktaufnahme bereit.

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Individuelle Nachrichtenvorlagen

Dank diverser Nachrichtenvorlagen, die sich individuell erstellen lassen, wird der Schreibaufwand minimiert und die Effizienz der Kundenkommunikation gesteigert. So lassen sich die Personalressourcen im Servicebereich anderweitig einsetzen.

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WhatsApp & SMS Marketing Newsletter

Mit der WhatsApp API Lösung von Mateo lassen sich Newsletter DSGVO-konform versenden. Durch die erstklassige Öffnungsrate von 98% bei WhatsApp Nachrichten lässt sich das Marketing somit deutlich besser betreiben als per E-Mail oder anderen Kanälen. Mit Mateo können Sie Ihre Marketing Newsletter auch per SMS automatisiert versenden.
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Mehr positive Google-Bewertungen

Mit Mateo schaffen Sie ein herausragendes Kundenerlebnis. Mateo kann von Ihren Kunden automatisiert Online-Bewertungen anfordern. Je mehr Bewertungen Sie haben, desto besser werden Sie zum Beispiel auf Google gefunden. Bewertungen schaffen außerdem Vertrauen in Ihr Unternehmen.

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Datenschutz

Mateos Messaging-Tool ist mit allen deutschen und europäischen rechtlich bindenden Datenschutzanforderungen vereinbar. Bei Gesetzesanpassungen wird die Software gegebenenfalls entsprechend überarbeitet. Für eine absolut sichere Kundenkommunikation sind alle Nachrichten Ende-zu-Ende verschlüsselt. Alle Infos zur DSGVO bei der Verwendung von WhatsApp können Sie in unserem Artikel "WhatsApp Business und DSGVO" nachlesen. Dadurch vermeiden Sie die bei einer Nichteinhaltung der DSGVO (= Nutzung der standardmäßigen WhatsApp Business App) häufig auftretenden Abmahnungen, empfindlichen Strafen und teuren Prozesskosten.

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Skalierbarkeit für alle Unternehmensgrößen

Durch die Vielzahl an Unternehmen, die Mateo bereits mit grosser Zufriedenheit nutzen, wurde die Skalierbarkeit des Messaging-Tools bestätigt. Egal, ob Kunden nur wenige Mitarbeiter oder viele Hundert beschäftigen - die Software funktioniert reibungslos und je nach Paket mit einer unbegrenzten Anzahl an Endgeräten, Nutzern und Rufnummern. Dadurch, dass die Arbeitsbelastung im Kundenservicebereich durch Mateo deutlich reduziert wird, ergeben sich für viele Unternehmen neue Wachstumsmöglichkeiten.

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Kostengünstiger Anbieter für WhatsApp Business API

Mit einem Einstiegspreis von lediglich 79 Euro monatlich ist Mateo ein kostengünstiger Anbieter für WhatsApp Business API Lösungen auf dem deutschen Markt. In Verbindung mit der Integration von weiteren Kommunikationskanälen und diversen hilfreichen Tools bietet Mateo ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis. Mateos persönliche Kundenbetreuung unterstützt die Unternehmen bei jedem Schritt der Integration und sorgt damit für sehr geringe Einstiegshürden.

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