Die Top 5 Messenger für Unternehmen im Überblick [Oktober 2023]

Kommunikation ist das Herzstück jedes erfolgreichen Unternehmens. In einer zunehmend digitalisierten Welt ist die Auswahl des richtigen Kommunikationskanals von entscheidender Bedeutung. Messenger-Apps haben sich längst als unverzichtbares Werkzeug für Unternehmen etabliert, um effizient und zeitgemäß mit Kunden, Mitarbeitern und Partnern zu interagieren. Doch inmitten der Vielzahl von verfügbaren Messenger-Anwendungen kann es eine Herausforderung sein, den Überblick zu behalten.

In diesem Artikel präsentieren wir Ihnen eine Übersicht der Top 5 Messenger für Unternehmen. Diese leistungsstarken Tools bieten nicht nur einfache Kommunikationsmöglichkeiten, sondern auch eine Fülle von Funktionen, die die Art und Weise, wie Unternehmen interagieren, revolutionieren. Von der nahtlosen Teamkommunikation über hocheffektives Marketing bis hin zur Kundenbetreuung in Echtzeit - diese Messenger-Apps sind vielseitig einsetzbar und können einen entscheidenden Beitrag dazu leisten, Ihre geschäftlichen Ziele zu erreichen.

‍

‍

Wofür werden Messenger in Unternehmen genutzt?

Messenger-Apps sind in Unternehmen äußerst vielseitig und erfüllen eine breite Palette von Anwendungszwecken. Hier sind einige der häufigsten Verwendungszwecke für Messenger in geschäftlichen Umgebungen:

‍

1. Interne Kommunikation:

• Teamkommunikation in Echtzeit
• Schneller Austausch von Informationen zwischen Mitarbeitern
• Gruppenchats für Projektteams, Abteilungen und Standorte
• Dokumentenaustausch
• Mitarbeiterengagement

‍

2. Kundenbetreuung:

• Bereitstellung von Kundensupport über Chat
• Beantwortung von Kundenanfragen in Echtzeit
• Automatisierte Chatbots zur Unterstützung bei häufig gestellten Fragen
• Verwaltung von Kundenkontakten

‍

3. Marketing und Vertrieb:

• Direkter Kundenkontakt für Marketingaktionen
• Versand von Werbebotschaften und Angeboten
• Lead-Generierung und Kundenakquise

‍

4. Lieferkettenmanagement:

• Verfolgung von Lieferungen und Bestellungen
• Kommunikation mit Lieferanten und Partnern
• Echtzeit-Updates über den Status von Bestellungen

‍

5. Prozessautomatisierung:

• Automatisierung von Geschäftsprozessen durch Chatbots
• Terminvereinbarungen und Buchungen über Messenger
• Integration mit anderen Unternehmensanwendungen wie CRM und ERP

‍

‍

WhatsApp Messenger für Unternehmen

WhatsApp Business

WhatsApp Business ist eine kostenlose, für Android und Apple Smartphones verfügbare App, die speziell für kleinere Unternehmen entwickelt wurde. WhatsApp Business vereinfacht die Interaktion mit Kunden, indem es Tools zum Automatisieren, Sortieren und zum schnellen Beantworten von Nachrichten bereitstellt. Die Benutzeroberfläche und viele Funktionen ähneln denen der WhatsApp Messenger App für Privatpersonen, sodass die Verwendung von WhatsApp Business den meisten Unternehmen sehr leichtfällt.

‍

Im Vergleich zu der App für Privatpersonen bietet ein WhatsApp Unternehmensaccount zusätzlich folgende Funktionen:

• Unternehmensprofil zur Auflistung wichtiger Informationen, wie Adresse, E-Mail und Website eines Unternehmens
• Messaging-Tools zur schnellen Beantwortung von Kundenanfragen wie zum Beispiel Textbausteine und automatisierte Antworten
• Kategorisieren von Kunden und Chats (z. B. Neukunde, Interessent, Serviceanfrage, etc.) für eine bessere Übersichtlichkeit
• Automatisierte Antworten an Kunden (z.B. außerhalb der Geschäftszeiten)
• Erstellung von Produktkatalogen

WhatsApp Business kann im Google Play Store und im App Store kostenfrei heruntergeladen werden.

‍

‍

WhatsApp API Schnittstelle

Um größeren Unternehmen eine sichere, skalierbare und DSGVO-konforme Lösung zu bieten, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist, hat Facebook im August 2018 die WhatsApp Business API eingeführt. Diese Anwendungsprogrammierschnittstelle (API) ermöglicht es Unternehmen, WhatsApp-Nachrichten von ihren Kunden zu empfangen und zu beantworten.

Im Gegensatz zur WhatsApp Business App kommt die API selbst ohne eine Benutzeroberfläche aus. Die API verbindet WhatsApp mit einem professionellen Messaging-Tool, wie es zum Beispiel Mateo anbietet. Unternehmen integrieren den Endpunkt der WhatsApp API in die Software eines offiziellen WhatsApp Business Solution Anbieters. Mateo offeriert Unternehmenskunden mit der hauseigenen Software die entsprechende Integration in eine übersichtliche Benutzeroberfläche.

‍

Die wichtigsten Eigenheiten von der WhatsApp Business API

Die WhatsApp Business API bietet Unternehmen mit einer datenschutzkonformen Kommunikationsplattform etliche zusätzliche Funktionen gegenüber der normalen Version von WhatsApp Business. Dazu gehören unter anderem:

• WhatsApp Newsletter Marketing
• Tiefgreifende Statistiken
• DSGVO-konforme Kundenkommunikation
• Unbegrenzte Anzahl Nutzer pro Account
• Unbegrenzte Anzahl Geräte pro Account
• Integration in andere Softwareanwendungen
• Vollautomatisierter Nachrichtenversand

Weitere Informationen erhalten Sie in unserem Artikel „Was ist die WhatsApp Business API?“.

‍

‍

Google Business Messages

Google Business Messages ist eine aufstrebende Kommunikationsplattform, die von Unternehmen genutzt wird, um mit Kunden über die Google-Suche und Google Maps in Kontakt zu treten. Mit dieser Funktion können Unternehmen Nachrichten in Echtzeit senden und empfangen, Kundenanfragen beantworten und Informationen bereitstellen, ohne dass die Nutzer die Plattform wechseln müssen. Dies ermöglicht eine nahtlose und bequeme Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden. Google Business Messages kann insbesondere für lokale Unternehmen und Dienstleister äußerst nützlich sein, um Kundenfragen zu beantworten, Öffnungszeiten mitzuteilen oder Termine zu vereinbaren. Es bietet eine effiziente Möglichkeit, Kundenanliegen zu bearbeiten und gleichzeitig die Sichtbarkeit des Unternehmens in den Google-Suchergebnissen zu erhöhen.
‍

‍

Instagram & Facebook Messenger

Soziale Medien spielen eine immer größere Rolle in der Unternehmenskommunikation und dem Online-Auftritt von Unternehmen. Auf Social Media können Sie nicht nur Ihr Unternehmen und Ihre Produkte bzw. Ihre Dienstleistungen präsentieren, sondern auch einige nützliche Funktionen der integrierten Messenger für die Kundenkommunikation nutzen.
‍
‍

Der Facebook Messenger für Unternehmen

Der Facebook Messenger ist eine weit verbreitete Messaging-App, die Unternehmen zur Interaktion mit Kunden nutzen können. Hier können Sie direkt auf Anfragen antworten, Kunden bei Problemen helfen oder Informationen bereitstellen. Mit dem Facebook Messenger können Textnachrichten, Bilder, Videos, Dokumente und Sprachnachrichten versendet werden. Facebook das beliebteste soziale Netzwerk der Welt und bei über 23 Millionen Nutzern alleine in Deutschland ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass ein großer Anteil Ihrer Kunden Facebook regelmäßig nutzt.
‍
‍

Instagram Direct Messages

‍

Instagram ist ebenso wie Facebook Teil von Meta Platforms. Auf Instagram Unternehmen ihre Produkte und Marken präsentieren können. Hier können hochwertige Bilder und Videos geteilt werden, um das Interesse der Zielgruppe zu wecken. Unternehmen können auch direkt mit Kunden und Followern über Kommentare und Direktnachrichten interagieren. Die Einführung von Instagram Shopping ermöglicht es Unternehmen, Produkte direkt über die Plattform zu verkaufen. Benutzer können Produkte anzeigen, auswählen und kaufen, ohne Instagram zu verlassen. Dies kann den Verkaufsprozess für Unternehmen vereinfachen.

‍

‍

Microsoft Teams

Microsoft Teams ist eine integrierte Kommunikationsplattform von Microsoft, die Unternehmen eine breite Palette von Tools zur Zusammenarbeit und Kommunikation bietet. Es ermöglicht den einfachen Austausch von Textnachrichten, Dateien, Bildern und Videos, und es ist in erster Linie für die Zusammenarbeit in Teams gedacht. Mit MS Teams können Unternehmen nahtlos zwischen verschiedenen Anwendungen und Tools wechseln, um Aufgaben effizient zu erledigen. Es bietet auch Funktionen für Videokonferenzen und Online-Meetings, was es zu einer umfassenden Plattform für die interne Kommunikation und Zusammenarbeit in Unternehmen macht. Für die Kundenkommunikation oder das Marketing ist MS Teams nicht geeignet.

Übrigens: Die Benutzeroberfläche von Mateo kann mit allen enthaltenen Messengern (WhatsApp, Instagram, Facebook, E-Mail, SMS) kinderleicht in Microsoft Teams integriert werden. Sie können also beispielsweise aus MS Teams heraus WhatsApp Nachrichten Ihrer Kunden beantworten.

‍

Slack

Slack ist eine Messaging-Plattform, die sich hervorragend für die interne Kommunikation und Zusammenarbeit in Unternehmen eignet. Die Plattform ermöglicht es, Nachrichten in verschiedenen Kanälen zu organisieren, um Gespräche zu strukturieren und relevante Teams oder Projektgruppen einzubeziehen. 

Ein wesentlicher Vorteil von Slack ist die Integration von Drittanbieter-Apps und Diensten. Dadurch können Teams nahtlos Dateien teilen, Aufgaben verwalten, Kalender synchronisieren und vieles mehr, ohne die Plattform verlassen zu müssen. Slack bietet auch fortgeschrittene Such- und Archivierungsfunktionen, um wichtige Informationen leichter finden zu können. Dies kann besonders in größeren Unternehmen von Vorteil sein.

Die Plattform ist für ihre Benutzerfreundlichkeit und ihr ansprechendes Design bekannt, was die Akzeptanz in Unternehmen erhöht. Insgesamt ist Slack eine leistungsfähige Messenger-Plattform für Unternehmen, die die Kommunikation und Zusammenarbeit effizienter gestaltet. Es ist besonders beliebt in Unternehmen mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Projektmanagement. Ebenso wie MS Teams ist Slack nicht für die Kundenkommunikation oder das Marketing geeignet.

‍

‍

Messenger für Unternehmen in anderen Ländern: WeChat, LINE & Co.

Die bisher vorgestellten Messenger sind in Deutschland besonders verbreitet. Doch je nach dem, wo Ihr Unternehmen tätig ist und welche Zielgruppe Sie erreichen möchten, kann die Verwendung von anderen, hier in Deutschland eher unbekannten Messengern, die bessere Wahl sein. Wir stellen diese Messenger kurz vor.

‍

WeChat – ein Muss in China

WeChat ist der meistgenutzte Messenger in China und hat über 1 Milliarde monatlich aktive Nutzer. Für Unternehmen, die in China tätig sind oder chinesische Kunden ansprechen möchten, ist WeChat ein Muss. Die Plattform bietet vielfältige Funktionen, darunter Messaging, soziale Netzwerke, mobile Zahlungen und sogar Mini-Apps. Unternehmen nutzen WeChat für Marketing, Kundenservice und den Aufbau von Markenpräsenz.

‍

LINE – weit verbreitet in Asien

LINE ist in Japan, Taiwan, Thailand und anderen asiatischen Ländern weit verbreitet und hat mehr als 165 Millionen monatlich aktive Nutzer. Es ist nicht nur ein Messenger, sondern auch eine Plattform für Spiele, Einkäufe, Zahlungen und mehr. Unternehmen können LINE verwenden, um mit Kunden zu kommunizieren, Werbung zu schalten und sogar eigene Chatbots zu erstellen.

‍

KakaoTalk – die Nr. 1 in Südkorea

KakaoTalk ist in Südkorea die dominierende Messaging-App mit über 50 Millionen Nutzern. Unternehmen setzen KakaoTalk für Kundenkommunikation, Kundensupport und Marketingkampagnen ein. Die App bietet auch mobile Zahlungsdienste und eine Vielzahl von Emojis und Stickern, die die Kommunikation lebendiger gestalten.

‍

Viber – beliebter Messenger vor allem in Osteuropa 

Viber ist in Osteuropa, dem Nahen Osten und einigen Teilen Asiens beliebt und hat weltweit mehr als 1 Milliarde Nutzer. Es ermöglicht nicht nur Messaging und Anrufe, sondern auch das Teilen von Medien und Standorten. Unternehmen können Viber für den Kundenservice, Direktmarketing und die Interaktion mit Kunden in diesen Regionen nutzen.

‍

‍

Die professionelle Kommunikationssoftware von Mateo – die wichtigsten Messenger übersichtlich an einem Ort

Wir von Mateo sind Ihre Messaging-Experten, wenn es um die Kundenkommunikation und das passende Marketing geht. Hunderte Unternehmen nutzen bereits Mateo und zeigen sich begeistert. Unsere Kunden wissen folgende Vorteile von Mateo besonders zu schätzen:
‍

‍

Zentrale Benutzeroberfläche

Mateo bündelt neben WhatsApp Business API viele weitere Kommunikationskanäle wie E-Mail, Instagram, SMS oder Facebook Messenger in einem zentralen Posteingang. Auf der intuitiven und übersichtlichen Benutzeroberfläche finden Sie diverse hilfreiche Tools für eine besonders effiziente Kundenkommunikation. Für Ihre Kunden steht ein Web-Widget mit den von Ihnen unterstützten Nachrichtenkanälen für eine besonders einfache Kontaktaufnahme bereit.

‍

In Microsoft Teams integrierbar

Die Benutzeroberfläche von Mateo kann mit allen enthaltenen Messengern (WhatsApp, Instagram, Facebook, E-Mail, SMS) kinderleicht in Microsoft Teams integriert werden. Sie können also beispielsweise aus MS Teams heraus die WhatsApp Nachrichten Ihrer Kunden beantworten, Newsletter Kampagnen einrichten und E-Mails versenden.
‍

‍

Individuelle Nachrichtenvorlagen

Dank diverser Nachrichtenvorlagen, die sich individuell erstellen lassen, wird der Schreibaufwand minimiert und die Effizienz der Kundenkommunikation gesteigert. So lassen sich die Personalressourcen im Servicebereich anderweitig einsetzen.
‍

‍

Newsletter

Mit der WhatsApp API Lösung von Mateo lassen sich Newsletter DSGVO-konform versenden. Durch die erstklassige Öffnungsrate von 98% bei WhatsApp Nachrichten lässt sich das Marketing somit deutlich besser betreiben als per E-Mail oder anderen Kanälen.
‍

‍

Mehr positive Google-Bewertungen

Mit Mateo schaffen Sie ein herausragendes Kundenerlebnis. Mateo kann von Ihren Kunden automatisiert Online-Bewertungen anfordern. Je mehr Bewertungen Sie haben, desto besser werden Sie zum Beispiel auf Google gefunden. Bewertungen schaffen außerdem Vertrauen in Ihr Unternehmen.
‍

‍

Datenschutz

Mateos Messaging-Tool ist mit allen deutschen und europäischen rechtlich bindenden Datenschutzanforderungen vereinbar. Bei Gesetzesanpassungen wird die Software gegebenenfalls entsprechend überarbeitet. Für eine absolut sichere Kundenkommunikation sind alle Nachrichten Ende-zu-Ende verschlüsselt. Alle Infos zur DSGVO bei der Verwendung von WhatsApp können Sie in unserem Artikel "WhatsApp Business und DSGVO" nachlesen. Dadurch vermeiden Sie die bei einer Nichteinhaltung der DSGVO (= Nutzung der standardmäßigen WhatsApp Business App) häufig auftretenden Abmahnungen, empfindlichen Strafen und teuren Prozesskosten.
‍

‍

Skalierbarkeit für alle Unternehmensgrößen

Durch die Vielzahl an Unternehmen, die Mateo bereits mit hoher Zufriedenheit nutzen, wurde die Skalierbarkeit des Messaging-Tools bestätigt. Egal, ob Kunden nur wenige Mitarbeiter oder viele Hundert beschäftigen - die Software funktioniert reibungslos und je nach Paket mit einer unbegrenzten Anzahl an Endgeräten, Nutzern und Rufnummern. Dadurch, dass die Arbeitsbelastung im Kundenservicebereich durch Mateo deutlich reduziert wird, ergeben sich für viele Unternehmen neue Wachstumsmöglichkeiten.
‍

‍

Kostengünstiger Anbieter für WhatsApp Business API

Mit einem Einstiegspreis von lediglich 79 Euro monatlich ist Mateo ein kostengünstiger Anbieter für WhatsApp Business API Lösungen auf dem deutschen Markt. In Verbindung mit der Integration von weiteren Kommunikationskanälen und diversen hilfreichen Tools bietet Mateo ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis. Mateos persönliche Kundenbetreuung unterstützt die Unternehmen bei jedem Schritt der Integration und sorgt damit für sehr geringe Einstiegshürden.

‍

‍