Konkrete Maßnahmen für den lokalen Einzelhandel, um mit der wachsenden Online-Konkurrenz mithalten zu können

Der Online-Handel boomt und die Anforderungen der Verbraucher an ein möglichst bequemes und unkompliziertes Einkaufserlebnis steigen stetig. Dies stellt lokale Unternehmen vor immer größere Herausforderungen, da sie nicht nur vor Ort eine hervorragende Beratung und ein unvergessliches Kundenerlebnis bieten müssen, sondern auch online präsent sein müssen. Zudem wird die Kommunikation mit Kunden immer komplexer und das Management von Online-Bewertungen spielt eine immer größere Rolle. In diesem Beitrag erfahren Sie daher, durch welchen Maßnahmen Sie als Einzelhändler mit der Online-Konkurrenz mithalten halten.

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Die Online-Präsenz erhöhen

Kunden erwarten heute ein möglichst bequemes und unkompliziertes Einkaufserlebnis, das sie sich jederzeit und von überall aus leisten können. Dies bedeutet, dass lokale Unternehmen ihre Dienstleistungen und Produkte auch online anbieten müssen. Durch eine einfache und übersichtliche Website, die auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt ist, können Einzelhändler ihre Präsenz im Internet stärken und potenzielle Kunden erreichen.

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Die Kundenkommunikation optimieren

Die Kommunikation mit Kunden wird immer komplexer und finden auf mehreren Kanälen statt. Unternehmen müssen sicherstellen, dass alle Nachrichten und Anfragen von Kunden zeitnah und professionell beantwortet werden. Eine gute Kundenkommunikation ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens und sollte daher regelmäßig überprüft und optimiert werden. Die Kundenkommunikation empfinden viele Einzelhändler als zeitaufwändig. Eine Softwarelösung zur Vereinfachung und Optimierung der Kommunikation ist daher für viele lokale Unternehmen die ideale Lösung. Durch die Bündelung verschiedener Nachrichtenkanäle in einen zentralen Posteingang und durch individuelle Nachrichtenvorlagen wird mit der Softwarelösung von Mateo nicht nur der interne Arbeitsaufwand deutlich reduziert, sondern auch die Kundenzufriedenheit durch eine besonders schnelle Beantwortung von Anfragen und automatisierte Antworten deutlich gesteigert.

Die Bedeutung von Online-Bewertungen erkennen

Ca. 50% der Google Suchanfragen haben einen lokalen Bezug. Den Nutzern werden von Google lokale Unternehmen vorgeschlagen, die zu den eingegebenen Suchbegriffen passen. Google-Bewertungen von Unternehmen beeinflussen dabei sowohl das Ranking in den Suchergebnissen als auch auf die Meinungsbildung potenzieller Kunden. Daher sollte das Management von Online-Bewertungen ein wichtiger Bestandteil des Marketings eines jeden Unternehmens sein. Ziel sollte es sein, so viele positive Bewertungen wie möglich zu sammeln und negative Bewertungen aktiv zu bearbeiten und zu beantworten. Mit Mateo können Sie positive Google-Bewertungen per Autopilot einsammeln und somit ein besseres Google-Ranking erzielen und mehr Kaufinteressenten zu einem Besuch Ihres Geschäfts und Ihrer Webseite motivieren.

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Bestellprozesse beschleunigen und vereinfachen

Ein wichtiger Faktor für den Online-Erfolg von lokalen Unternehmen ist der Bestellprozess. Die Verbraucher erwarten heute ein möglichst bequemes und unkompliziertes Einkaufserlebnis. Dies bedeutet, dass die Bestellung so einfach wie möglich abgewickelt werden sollte. Dementsprechend sollten Sie darauf achten, dass die von Ihnen gewählte Softwarelösung zur Kundenkommunikation ebenfalls Bestellungen über Messenger-Dienste wie WhatsApp ermöglicht und Bestellbestätigungen automatisiert verschicken kann. Eine weitere Möglichkeit, den Bestellprozess zu vereinfachen, ist die Nutzung von Online-Shops. Hier können Kunden rund um die Uhr einkaufen, ohne dass eine telefonische Bestellung erforderlich ist. Zudem kann die Bestellung auch jederzeit bearbeitet werden, sollte es Änderungen geben.

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Einzelhändler bieten ihren Kunden mit Mateo ein modernes Einkaufserlebnis

Um den Rückstand in der Kundenkommunikation und bei Bestellprozessen gegenüber Online-Händlern aufzuholen und gleichzeitig die Customer Experience, also das Kauferlebnis des Kunden, zu maximieren, eignet sich die Softwarelösung von Mateo für lokale Einzelhändler sehr gut. In einem zentralen Posteingang gebündelte Kommunikationskanäle sorgen für eine hocheffiziente und professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen. Die Beantwortung der Anfragen gelingt dank individueller Nachrichtenvorlagen in wenigen Sekunden. Sie können außerdem automatisiert Google-Bewertungen von Ihren zufriedensten Kunden anfragen. Des Weiteren lässt sich mit dem WhatsApp Newsletter Marketing von Mateo effektives Bestandskundenmarketing betreiben. Nutzen Sie diesen besonders persönlichen Nachrichtenkanal in Verbindung mit dem emotionalen Kaufverhalten von Konsumenten für Upselling- und Cross-Selling Strategien. Unsere Kunden erhöhen mithilfe des WhatsApp Newsletters nicht nur die durchschnittliche Warenkorbgröße, den Customer-Lifetime-Value und den Umsatz, sondern auch die Kundenbindung.

Mateo hat viele Kunden in der Einzelhandel-Branche, die allesamt von den genannten Funktionen profitieren. Zum Beispiel hat es unser Kunde „HAVEABIKE“ mit Mateo geschafft, die Anzahl an unproduktiven Telefonaten um 37% zu reduzieren. Die Kommunikation des Fahrradhändlers läuft primär über das Web-Widget, über welches die Kunden von HAVEABIKE ihren präferierten Kommunikationskanal wählen können. Die monatliche Anzahl an neuen positiven Google-Bewertungen hat sich außerdem verdoppelt. Die gestiegene Kundenzufriedenheit und die bessere Sichtbarkeit bei Google lassen HAVEABIKE durch gestiegene Umsätze profitieren.

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„Als dynamisches Unternehmen wollen wir unseren Kunden den Austausch über die neuen Medien ermöglichen. Das können wir mit Mateo wunderbar umsetzen.”
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Alexander End - HAVEABIKE

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Wie andere Einzelhändler wie das Modehaus Schröder oder Augenoptik Rieckhof Mateo nutzen, können Sie in unseren Kundenreferenzen nachlesen.

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Funktionen der Messaging Software von Mateo für Einzelhändler

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Zentrale Benutzeroberfläche

Mateo bündelt neben WhatsApp Business API viele weitere Kommunikationskanäle wie E-Mail, Instagram, SMS oder Facebook Messenger in einem zentralen Posteingang. Auf der intuitiven und übersichtlichen Benutzeroberfläche finden Sie diverse hilfreiche Tools für eine besonders effiziente Kundenkommunikation. Für Ihre Kunden steht ein Web-Widget mit den von Ihnen unterstützten Nachrichtenkanälen für eine besonders einfache Kontaktaufnahme bereit.

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Individuelle Nachrichtenvorlagen

Dank diverser Nachrichtenvorlagen, die sich individuell erstellen lassen, wird der Schreibaufwand minimiert und die Effizienz der Kundenkommunikation gesteigert. So lassen sich die Personalressourcen im Servicebereich anderweitig einsetzen.

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Newsletter

Mit der WhatsApp API Lösung von Mateo lassen sich Newsletter DSGVO-konform versenden. Durch die erstklassige Öffnungsrate von 98% bei WhatsApp Nachrichten lässt sich das Marketing somit deutlich besser betreiben als per E-Mail oder anderen Kanälen.

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Mehr positive Google-Bewertungen

Mit Mateo schaffen Sie ein herausragendes Kundenerlebnis. Mateo kann von Ihren Kunden automatisiert Online-Bewertungen anfordern. Je mehr Bewertungen Sie haben, desto besser werden Sie zum Beispiel auf Google gefunden. Bewertungen schaffen außerdem Vertrauen in Ihr Unternehmen.

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Datenschutz

Mateos Messaging-Tool ist mit allen deutschen und europäischen rechtlich bindenden Datenschutzanforderungen vereinbar. Bei Gesetzesanpassungen wird die Software gegebenenfalls entsprechend überarbeitet. Für eine absolut sichere Kundenkommunikation sind alle Nachrichten Ende-zu-Ende verschlüsselt. Alle Infos zur DSGVO bei der Verwendung von WhatsApp können Sie in unserem Artikel "WhatsApp Business und DSGVO" nachlesen.

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Skalierbarkeit für alle Unternehmensgrößen

Durch die Vielzahl an Unternehmen, die Mateo bereits mit hoher Zufriedenheit nutzen, wurde die Skalierbarkeit des Messaging-Tools bestätigt. Egal, ob Kunden nur wenige Mitarbeiter oder viele Hundert beschäftigen - die Software funktioniert reibungslos und je nach Paket mit einer unbegrenzten Anzahl an Endgeräten, Nutzern und Rufnummern. Dadurch, dass die Arbeitsbelastung im Kundenservicebereich durch Mateo deutlich reduziert wird, ergeben sich für viele Unternehmen neue Wachstumsmöglichkeiten.

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Kostengünstiger Anbieter für WhatsApp Business API

Mit einem Einstiegspreis von lediglich 79 Euro monatlich ist Mateo ein kostengünstiger Anbieter für WhatsApp Business API Lösungen auf dem deutschen Markt. In Verbindung mit der Integration von weiteren Kommunikationskanälen und diversen hilfreichen Tools bietet Mateo ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis. Mateos persönliche Kundenbetreuung unterstützt die Unternehmen bei jedem Schritt der Integration und sorgt damit für sehr geringe Einstiegshürden.