Die starke WhatsApp API Software für Ihr Unternehmen - Mateo

In der heutigen digitalen Ära ist es für Unternehmen unerlässlich, dort präsent zu sein, wo ihre Kunden sind. WhatsApp, mit einer Nutzerbasis von über 2 Milliarden Menschen weltweit und 60 Millionen Nutzern allein in Deutschland, ist nicht mehr nur ein Messenger für private Kommunikation. Während WhatsApp und WhatsApp Business für die professionelle und datenschutzkonforme Unternehmenskommunikation nicht geeignet ist, eröffnet die WhatsApp API Software neue Horizonte.

Mit einer Öffnungsrate von über 95% für Nachrichten bildet WhatsApp eine unvergleichliche Plattform für das Marketing und die Kundenkommunikation. Darüber hinaus kann mit der Integration von WhatsApp in andere Softwareanwendungen der Nachrichtenversand automatisiert und somit eine beeindruckende Effizienz im Kundenservice sowie eine erstklassige Kundenbetreuung erreicht werden. Die WhatsApp API Software, wie sie Mateo anbietet, ermöglicht es Unternehmen, diese Gelegenheiten voll auszuschöpfen. In diesem Artikel beleuchten wir, wie Mateo mit der fortschrittlichen WhatsApp API Software Ihre Unternehmenskommunikation revolutionieren und Sie im digitalen Wettbewerb nach vorn bringen kann.

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Was ist die WhatsApp Business API?

Um größeren Unternehmen eine sichere, skalierbare und DSGVO-konforme Lösung zu bieten, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist, hat Facebook im August 2018 die WhatsApp Business API eingeführt. Diese Anwendungsprogrammierschnittstelle (API) ermöglicht es Unternehmen, WhatsApp-Nachrichten von ihren Kunden zu empfangen und zu beantworten.

Im Gegensatz zur WhatsApp Business App enthält die API selbst keine Benutzeroberfläche. Die API verbindet WhatsApp mit einem professionellen Messaging-Tool, wie es zum Beispiel Mateo anbietet. Unternehmen integrieren den Endpunkt der WhatsApp API in die Software eines offiziellen WhatsApp Business Solution Anbieters. Mateo offeriert Unternehmenskunden mit der hauseigenen Software die entsprechende Integration in eine übersichtliche Benutzeroberfläche.

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Die wichtigsten Eigenheiten von der WhatsApp Business API

Die WhatsApp Business API unterscheidet sich in einigen wichtigen Punkten von WhatsApp Business. Außerdem gibt es einige Einschränkungen, die Unternehmen bei der Kontaktaufnahme zu Nutzern beachten müssen.

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Marketing Newsletter

Unternehmen dürfen Werbebotschaften, Spam und Marketing-Nachrichten nur als sogenannte „Promotional Messages“ versenden. Dies sind individuelle anpassbare Nachrichtenvorlagen, die vorab von WhatsApp genehmigt werden müssen. Kunden können beispielsweise Produktvorschläge auf Basis ihrer letzten Bestellung erhalten. Cold-Call-Nachrichten und bestimmte Wörter oder Sätze, die die Nachricht zu werblich klingen lassen, sind nicht zulässig. Wichtige Kundeninformationen wie beispielsweise Bestellbestätigungen können natürlich jederzeit versendet werden. 

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Zustimmung (Opt-in)

Nachrichten können nur an Nutzer gesendet werden, wenn es sich um eine Antwort auf eine Nachricht des Nutzers handelt oder sich um wichtige Kundeninformationen (z.B. eine Bestellbestätigung) handelt, die per Nachrichtenvorlage versendet werden. Beim Marketing gilt, dass die Empfänger durch einen sogenannten Doppel-Opt-in aktiv zustimmen müssen, WhatsApp-Newsletter zu erhalten (z. B. durch Eingabe einer Telefonnummer und das Aktivieren eines Kontrollkästchens).

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Service-Fenster bei Antworten

Wenn ein Nutzer eine Anfrage per WhatsApp an das Unternehmen sendet, muss die Antwort innerhalb von 24 Stunden erfolgen („Customer Care Window“). Dadurch, dass Kundenanfragen somit entsprechend zügig beantwortet werden, steigert sich die User-Experience von WhatsApp Nutzern und eine Kontaktaufnahme (ohne Opt-in) seitens des Unternehmens wird verhindert. Innerhalb des Service-Fensters funktioniert die Kommunikation mit WhatsApp Business genauso wie mit der Anwendung für Privatpersonen. Wenn das Service-Fenster geschlossen ist, muss eine spezielle Nachrichtenvorlage versendet werden, um den Nutzer um eine Kontaktaufnahme zu bitten.

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Nachrichtenvorlagen

Nachrichtenvorlagen (von WhatsApp „Template Messages“ genannt) können die Kundenkommunikation für das Unternehmen sehr effizient gestalten. Unternehmen können vorgefertigte Nachrichten verwenden, um in sekundenschnelle Bestellbestätigungen, Zahlungsaufforderungen und Versandinformationen zu versenden. Nachrichtenvorlagen müssen vorab von Meta genehmigt werden und sind die einzige Möglichkeit, Nutzer außerhalb des Service-Fensters zu kontaktieren.

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Warum die WhatsApp API verwenden und nicht WhatsApp oder WhatsApp Business? Was sind die Unterschiede?

Die WhatsApp API bietet Unternehmen entscheidende Vorteile in der professionellen Kundenkommunikation. Für die meisten Unternehmen sind die Themen Datenschutz, Marketing, Integrationen, Flexibilität und Automatisierung am wichtigsten. Um bei diesen drei Varianten von WhatsApp den Überblick zu behalten, sind alle wichtigen Informationen in folgender Tabelle zusammengefasst.

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Lesetipp: In unserem Artikel „WhatsApp Business DSGVO“ haben wir alle Hintergrundinformationen zusammengefasst und erklären, warum WhatsApp Business nicht mit der DSGVO vereinbar ist.

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Welche Kosten fallen bei der Nutzung von WhatsApp API Software an?

Bei der Nutzung der WhatsApp Business API ist das Verständnis der Kostenstruktur entscheidend. Zum einen fallen monatliche Kosten von Ihrem WhatsApp API Anbieter für die Nutzung der Software an und zum anderen nachrichtenabhängige Kosten von Meta, die Ihr API Anbieter i.d.R. direkt an Sie weiterleitet. Meta unterscheidet zwischen Unterhaltungen, die vom Benutzer initiiert wurden, und solchen, die vom Unternehmen gestartet wurden.

Kostenfreie Unterhaltungen: Die ersten 1000 Unterhaltungen pro Monat, die vom Benutzer initiiert werden, sind kostenlos. Dies beinhaltet auch das Versenden von Nachrichtenvorlagen während des Service-Fensters.

Kosten ab der 1001. Unterhaltung: Nach dem Verbrauch des kostenlosen Kontingents fallen in Deutschland folgende Kosten an (Quelle: Meta Platforms):

• Service: 6,79 Cent pro vom Kunden gestartete Unterhaltung.
• Verwaltung: 7,07 Cent für Unterhaltungen mit wichtigen Unternehmensinformationen.
• Authentifizierung: 6,36 Cent für Unterhaltungen mit Verifizierungscodes.
• Marketing: 11,31 Cent für werbliche Nachrichten.

Zusätzliche Hinweise: Die genauen Preise und die Anzahl der inkludierten Nachrichten können je nach WhatsApp API Anbieter variieren. Es ist daher wichtig, sich über die spezifischen Kosten beim gewählten Anbieter zu informieren. Da API-Anbieter zusätzliche Dienste wie Benutzeroberflächen und Optimierungen anbieten, können deren Preise höher sein als die von Meta festgelegten Gebühren.

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Lesetipp: Alle Informationen zu der Kostenstruktur und den Gebühren der WhatsApp Business API Schnittstelle finden Sie in unserem Artikel zu "Was kostet die WhatsApp Business API in 2023?"

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Das sollten Sie bei der Auswahl Ihres WhatsApp API Anbieters beachten

Bei der Auswahl eines Anbieters für die WhatsApp Business API sollten Sie einige wichtige Faktoren berücksichtigen, um sicherzustellen, dass die Lösung Ihren Anforderungen entspricht:
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1. Datenschutz und Sicherheit: Überprüfen Sie, ob der Anbieter die Datenschutzstandards der DSGVO einhält. Dies ist besonders wichtig, um die Sicherheit und Privatsphäre Ihrer Kundeninformationen zu gewährleisten.
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2. Integration und Kompatibilität: Stellen Sie sicher, dass die WhatsApp API problemlos in Ihre bestehenden Systeme und Geschäftsprozesse integriert werden kann. Eine nahtlose Integration ist entscheidend für die Effizienz der Kommunikationsabläufe.
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3. Skalierbarkeit: Achten Sie darauf, dass der Anbieter skalierbare Lösungen bietet, die mit Ihrem Unternehmen wachsen können. Dies ist besonders wichtig, um auch bei steigendem Nachrichtenaufkommen reibungslos arbeiten zu können.
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4. Benutzerfreundlichkeit: Eine intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche erleichtert die Arbeit Ihres Teams und trägt zur Effizienz bei. Überprüfen Sie, ob die angebotene Lösung eine einfache Bedienung ermöglicht.
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5. Support und Service: Ein zuverlässiger Kundenservice und technischer Support sind unerlässlich. Stellen Sie sicher, dass der Anbieter schnelle und kompetente Hilfe bietet, um eventuelle Probleme zeitnah zu lösen.
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6. Funktionalität und Features: Prüfen Sie, ob der Anbieter alle notwendigen Funktionen bietet, die Sie für Ihre spezifischen Anforderungen benötigen, wie z.B. automatisierte Antworten, Nachrichtenvorlagen und umfassende Analysetools.
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7. Anfallende Kosten: Wie im letzten Kapitel beschrieben wurde, unterscheiden sich die Kosten von WhatsApp API Software je nach Anbieter stark. Vergleichen Sie die Preise und Funktionen um sicherzustellen, dass Ihr Budget sinnvoll verwendet wird.
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Welche Unternehmen können die WhatsApp API Software nutzen?

Die WhatsApp API Software ist die perfekte Lösung für Unternehmen, die WhatsApp als wichtigen Kommunikationskanal sehen, die geltende DSGVO einhalten und den Messenger mit mehreren Mitarbeitern nutzen möchten.

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Allerdings müssen alle Unternehmen, die WhatsApp Business nutzen, die WhatsApp Commerce Policy einhalten. Laut der Handelsrichtlinie sind folgende Branchen und Dienstleistungen von der Nutzung sämtlicher WhatsApp Business Produkte ausgeschlossen:

• Alkohol, Tabakwaren und Zubehör
• Drogen und Medikamente
• Illegale Produkte und Dienstleistungen
• Unsichere Nahrungsergänzungsmittel
• Waffen, Munition oder Sprengstoff
• uvm.

Dementsprechend müssen Unternehmen vorab prüfen, ob sie laut der Handelsrichtlinie berechtigt sind, WhatsApp Business bzw. WhatsApp Business API zu nutzen und ob sie bei der Verwendung des Messengers die Nutzungsbedingungen einhalten können.

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Warum ist Mateo eine starke WhatsApp API Software?

Wir von Mateo sind Ihre Messaging-Experten, wenn es um eine effiziente und hochprofessionelle Kundenkommunikation und das passende Marketing geht. Hunderte Unternehmen nutzen die WhatsApp API Software von Mateo bereits und zeigen sich begeistert. Unsere Kunden wissen folgende Vorteile von Mateo besonders zu schätzen:

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Zentrale Benutzeroberfläche

Mateo bündelt neben WhatsApp Business API viele weitere Kommunikationskanäle wie E-Mail, Instagram, SMS oder Facebook Messenger in einem zentralen Posteingang. Auf der intuitiven und übersichtlichen Benutzeroberfläche finden Sie diverse hilfreiche Tools für eine besonders effiziente Kundenkommunikation. Für Ihre Kunden steht ein Web-Widget mit den von Ihnen unterstützten Nachrichtenkanälen für eine besonders einfache Kontaktaufnahme bereit.
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WhatsApp Newsletter Marketing

Mit der WhatsApp API Software von Mateo lassen sich Newsletter DSGVO-konform versenden. Durch die erstklassige Öffnungsrate von 98 % bei WhatsApp Nachrichten kann sich das Marketing somit deutlich besser betreiben lassen als per E-Mail oder anderen Kanälen. Die Funktionen unserer Software sind im Marketing-Bereich besonders tiefgreifend: Der Versand von Newslettern ist sowohl automatisiert als auch zielgruppenspezifisch möglich. Außerdem sind umfassende Statistiken zur Auswertung inkludiert. Unser Kundenservice leistet Ihnen, falls gewünscht, umfassende Unterstützung beim WhatsApp Marketing.

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Integration in andere Softwareanwendungen

Mit der WhatsApp API ist es technisch möglich, WhatsApp in andere Softwareanwendungen zu integrieren. Ob Sie diese Funktion auch wirklich nutzen können, hängt von Ihrem jeweiligen WhatsApp API Anbieter ab. Mit Mateo können Sie über Zapier mit mehr als 6.000 Anwendungen zu verbinden, ganz ohne Programmierkenntnisse. Sie können also beispielsweise automatisiert Bestellbestätigungen verschicken, wenn ein Kunde etwas in Ihrem Online-Shop bestellt hat oder vorformulierte Nachrichten versenden, wenn ein Kunde ein Formular auf Ihrer Webseite ausgefüllt hat.
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Bewertungsmanagement von Google-Rezensionen

Mit Mateo schaffen Sie ein herausragendes Kundenerlebnis. Mateo kann von Ihren Kunden über WhatsApp oder einen anderen der enthaltenen Nachrichtenkanäle automatisiert Online-Bewertungen anfordern. Je mehr Bewertungen Sie haben, desto besser werden Sie zum Beispiel auf Google gefunden. Bewertungen schaffen außerdem Vertrauen in Ihr Unternehmen.
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100% DSGVO-konform

Datenschutz steht bei uns an erster Stelle. Alle unsere Server sind in Deutschland stationiert und wir stellen kontinuierlich sicher, dass unsere WhatsApp API Software mit allen deutschen und europäischen rechtlich bindenden Datenschutzanforderungen vereinbar ist. Bei Gesetzesanpassungen wird die Software gegebenenfalls entsprechend überarbeitet. Für eine absolut sichere Kundenkommunikation sind alle Nachrichten Ende-zu-Ende verschlüsselt. Alle Infos zur DSGVO bei der Verwendung von WhatsApp können Sie in unserem Artikel "WhatsApp Business und DSGVO" nachlesen. Dadurch vermeiden Sie die bei einer Nichteinhaltung der DSGVO (= Nutzung der standardmäßigen WhatsApp Business App) häufig auftretenden Abmahnungen, empfindlichen Strafen und teuren Prozesskosten.
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Individuelle Nachrichtenvorlagen

Dank diverser Nachrichtenvorlagen, die sich individuell erstellen lassen, wird der Schreibaufwand minimiert und die Effizienz der Kundenkommunikation gesteigert. So lassen sich die Personalressourcen im Servicebereich anderweitig einsetzen.
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Skalierbarkeit für alle Unternehmensgrößen

Durch die Vielzahl an Unternehmen, die Mateo bereits mit hoher Zufriedenheit nutzen, wurde die Skalierbarkeit des Messaging-Tools bestätigt. Egal, ob Kunden nur wenige Mitarbeiter oder viele Hundert beschäftigen - die Software funktioniert reibungslos und je nach Paket mit einer unbegrenzten Anzahl an Endgeräten, Nutzern und Rufnummern. Dadurch, dass die Arbeitsbelastung im Kundenservicebereich durch Mateo deutlich reduziert wird, ergeben sich für viele Unternehmen neue Wachstumsmöglichkeiten.
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Kostengünstiger Anbieter für WhatsApp API Software

Mit einem Einstiegspreis von lediglich 79 Euro monatlich ist Mateo ein kostengünstiger Anbieter für WhatsApp Business API Lösungen auf dem deutschen Markt. In Verbindung mit der Integration von weiteren Kommunikationskanälen und diversen hilfreichen Tools bietet Mateo ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis. Mateos persönliche Kundenbetreuung unterstützt die Unternehmen bei jedem Schritt der Integration und sorgt damit für sehr geringe Einstiegshürden.
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Erstklassiger Kundenservice

‍Unsere kompetenten Kundenbetreuer stehen Ihnen bei allen Anliegen zur Seite! Egal, worum es geht - bei allen Fragen haben Sie die Möglichkeit, sich an Ihren persönlichen Kundenbetreuer zu wenden. Unser Kundenservice ist nicht nur schriftlich zu erreichen, sondern auch per Telefon. Und das ohne lange Wartezeiten!
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Branchenübergreifende Erfahrung

‍Über die WhatsApp Marketing Software von Mateo wurden schon zehntausende Marketing-Nachrichten von Unternehmen aus diversen Branchen versendet. Diese Expertise nutzen wir, um Ihnen eine professionelle Beratung bei der Erstellung, dem Versand und der Analyse Ihrer WhatsApp Marketing Kampagne bieten zu können.

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Sie können gerne einen kostenlosen Beratungstermin vereinbaren, in dem Sie eine Demo von Mateos WhatsApp API Software erhalten und alle Ihre Fragen geklärt werden.