WhatsApp im Gastgewerbe: Arbeitsaufwand reduzieren und Umsätze steigern

Die Verwendung von WhatsApp und WhatsApp-Newslettern kann die Kommunikation im Gastgewerbe, insbesondere in Hotels und Restaurants, verbessern. Dies führt nicht nur zu weniger Arbeitsaufwand in der Kundenkommunikation und zu höherer Kundenzufriedenheit bei der Bearbeitung von Kundenanfragen, sondern auch zu mehr Umsatz durch WhatsApp Newsletter Marketing. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie genau das funktionieren kann.

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Vorteile von WhatsApp für das Gastgewerbe

Durch die Nutzung von WhatsApp können Gäste einfach und schnell mit dem Restaurant oder Hotel in Kontakt treten, um beispielsweise Tischreservierungen oder Zimmerbuchungen vorzunehmen. Dies kann dazu beitragen, dass der Buchungsprozess einfacher und bequemer wird und somit mögliche Barrieren für Gäste abgebaut werden. Auch kann WhatsApp dazu beitragen, die Kommunikation zwischen dem Gastgewerbe und den Gästen zu verbessern. So können Gäste beispielsweise ihre Fragen oder Wünsche bezüglich Speisen und Getränken über WhatsApp äußern und schnell eine Antwort erhalten. Die Nutzung von WhatsApp im Gastgewerbe kann somit nicht nur die Kommunikation zwischen Gästen und Gastgebern optimieren, sondern auch die Kundenzufriedenheit und somit die gesamte Customer Experience verbessern.

In Kombination mit einem professionellen Messaging-Tool wie Mateo können WhatsApp-Nachrichten nicht nur manuell eingetippt werden, sondern auch automatisch beantwortet oder mithilfe von Nachrichtenvorlagen vorformuliert werden, um wertvolle Arbeitszeit zu sparen. Dank der Anbindung über die WhatsApp API sind in Mateo etliche hilfreiche Tools bei der Verwendung von WhatsApp verfügbar und die Nutzung ist im Gegensatz zu WhatsApp Business zu 100% DSGVO-konform. Darüber hinaus ist die interne Kommunikation in die Benutzeroberfläche von Mateo integriert, um Anfragen schnell dem richtigen Mitarbeiter zuzuweisen. 

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Anwendungsbeispiele von WhatsApp in der Kundenkommunikation (ohne WhatsApp Newsletter)

Hier sind einige Beispiele, wie WhatsApp die Kommunikation im Gastgewerbe verbessern kann:

• Beantwortung von Fragen von Gästen: Hotels und Restaurants können WhatsApp nutzen, um Fragen von Gästen zu beantworten, wie Öffnungszeiten, Parkmöglichkeiten oder Zimmerreservierungen. Mitarbeiter können schnell und einfach auf Anfragen antworten und Gäste zufriedenstellen.
• Bestellungen: Restaurants können WhatsApp nutzen, um Bestellungen von Gästen entgegenzunehmen. Dies kann eine schnelle und effektive Möglichkeit sein, Bestellungen zu bearbeiten und den Service zu verbessern. Darüber hinaus können Restaurants über WhatsApp Speisekarten und Menüs an Gäste senden.
• Tischreservierungen und Zimmerbuchungen: Mit WhatsApp können Gäste Tischreservierungen oder Zimmerbuchungen schnell und bequem vornehmen. Restaurants und Hotels können ihre Verfügbarkeiten in Echtzeit aktualisieren und Gästen direkt über WhatsApp antworten, um Buchungen zu bestätigen oder zu ändern.
• Sonderwünsche von Gästen: Über WhatsApp können Gäste auch Sonderwünsche wie Allergien, spezielle Anforderungen oder besondere Anlässe mitteilen. Restaurants und Hotels können auf diese Anfragen schnell und individuell reagieren, um sicherzustellen, dass die Gäste zufrieden sind und einen angenehmen Aufenthalt haben.

In Ergänzung dazu können alle anderen Anliegen, die Sie sonst per E-Mail verschicken und alle Themen, zu denen Sie telefonische Anfragen bekommen, auch über WhatsApp klären.

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Etliche weitere Nachrichten können vollautomatisiert mit dem WhatsApp Newsletter versendet werden. Dazu mehr im folgenden Absatz.

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Mit WhatsApp Newslettern die Umsätze und die Kundenzufriedenheit im Gastgewerbe steigern

WhatsApp Newsletter bieten für Hotels und Restaurants eine hervorragende Möglichkeit, um ihre Umsätze zu steigern. Durch regelmäßige Newsletter können Gastgewerbebetriebe ihre Kunden direkt und unkompliziert erreichen und gezielt auf Angebote und Aktionen aufmerksam machen. Darüber hinaus kann den Gästen durch präzise, hilfreiche Zusatzinformationen vor, während oder nach ihrem Aufenthalt ein einzigartiges Kundenerlebnis geboten werden. Durch personalisierte Inhalte, wie zum Beispiel spezielle Angebote für Stammgäste oder Neuigkeiten über das Restaurant oder Hotel, kann eine enge Bindung zu den Kunden aufgebaut werden. Für Sie als Betreiber eines Hotels oder Restaurants ergeben sich neben der erhöhten Kundenzufriedenheit und der langfristigen Kundenbindungen weitere Vorteile: Sie können Ihre Umsätze durch Upselling- und Cross-Selling Maßnahmen direkt steigern. Mehr dazu in den folgenden Anwendungsbeispielen. Der Einsatz von WhatsApp Newslettern ist somit eine lohnende Investition für Gastgewerbebetriebe. Die Einsatzmöglichkeiten sind vielfältig, wie Sie an den folgenden Beispielen erkennen können. Immer gilt, dass Sie Ihren Kunden einen Mehrwert bieten sollten, damit die Nachrichten nicht als „Spam“ wahrgenommen werden.

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‍Anwendungsbeispiele von WhatsApp Newslettern

Gäste-Informationsdienst: Hotels können WhatsApp verwenden, um Gästen Informationen über die Umgebung des Hotels oder besondere Veranstaltungen zu geben. Zum Beispiel können Hotels Gäste über Sehenswürdigkeiten, Restaurants oder Wanderrouten in der Nähe informieren. Restaurants können Gäste über spezielle Angebote oder Rabatte informieren.

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Kundenbindung: WhatsApp kann auch genutzt werden, um Gäste zu binden und langfristige Beziehungen aufzubauen. Hotels und Restaurants können z. B. Geburtstagsgrüße oder Gutscheine über WhatsApp senden, um Gäste zu überraschen und langfristig zu binden. Natürlich sind auch ganz klassische Marketing Newsletter an Ihre Bestandskunden möglich.

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Upselling und Cross-Selling: Durch geschickte Marketingmaßnahmen im Sinne von Upselling und Cross-Selling sind direkte Umsatzsteigerungen möglich. Machen Sie als Hotelbetreiber beispielsweise Werbung für Ihr hauseigenes Restaurant, Ihren Saunabereich oder für eine zusätzliche Nacht. Restaurantbesitzer können für weitere Standorte, ihren Lieferservice oder ein exklusives Menü werben.

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Feedback und Bewertungen: Hotels und Restaurants können WhatsApp verwenden, um Feedback von Gästen zu erhalten und Bewertungen zu sammeln. Dies hilft Hotels und Restaurants, ihre Dienstleistungen zu verbessern und Gäste zufriedenzustellen.

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Insgesamt bietet die Verwendung von WhatsApp und WhatsApp-Newslettern zahlreiche Vorteile für Hotels und Restaurants. Es verbessert die Kundenkommunikation, reduziert die Arbeitszeit, steigert die Umsätze und führt zu höherer Kundenzufriedenheit und -bindung. Mit der Verwendung eines professionellen Messaging-Tools wie Mateo können Unternehmen WhatsApp-Nachrichten sowohl automatisch als auch manuell formulieren, WhatsApp Newsletter Marketing betreiben und die interne Kommunikation optimieren.

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Kundenkommunikation und Bestandskundenmarketing per WhatsApp mit Mateo umsetzen

Mateo ermöglicht es Hotels und Restaurants mit der hauseigenen Software, WhatsApp DSGVO-konform, transparent und effizient zu nutzen. Die Plattform bündelt in Ergänzung zu WhatsApp auch alle weiteren relevanten Kanäle wie Facebook Messenger, Instagram Chat, SMS und E-Mails in einem zentralen Postfach und erleichtert so die Koordination und Kommunikation zwischen den Kunden, Mitarbeitern und Standorten. Die Bewertungen können ebenfalls von einem Ort aus verwaltet werden.

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Mit der WhatsApp API Anbindung von Mateo gibt es aus technischer Sicht keine Grenzen bei der Anzahl an Nutzern und Geräten pro Account. Wir stellen sicher, dass jeder Ihrer Mitarbeiter einen Zugang zu WhatsApp bekommt, falls Sie das wünschen. Mit Mateo ist es auch möglich, mehrere Rufnummern an die WhatsApp API anzubinden. Sogar Ihre bestehende Festnetznummer! Dadurch wird eine schnelle und effiziente Bearbeitung von eingehenden Anfragen gewährleistet. Auch unterschiedliche Standorte und Postfächer können verwaltet werden.

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Wir von Mateo sind Ihre Messaging-Experten, wenn es um die Kundenkommunikation geht. Dutzende Hotels und Restaurants nutzen bereits Mateo und zeigen sich begeistert. Unsere Kunden wissen folgende Vorteile von Mateo besonders zu schätzen:

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Zentrale Benutzeroberfläche

Mateo bündelt neben WhatsApp Business API viele weitere Kommunikationskanäle wie E-Mail, Instagram, SMS oder Facebook Messenger in einem zentralen Posteingang. Auf der intuitiven und übersichtlichen Benutzeroberfläche finden Sie diverse hilfreiche Tools für eine besonders effiziente Kundenkommunikation. Für Ihre Kunden steht ein Web-Widget mit den von Ihnen unterstützten Nachrichtenkanälen für eine besonders einfache Kontaktaufnahme bereit.

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Individuelle Nachrichtenvorlagen

Dank diverser Nachrichtenvorlagen, die sich individuell erstellen lassen, wird der Schreibaufwand minimiert und die Effizienz der Kundenkommunikation gesteigert. So lassen sich die Personalressourcen im Servicebereich anderweitig einsetzen.

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Newsletter

Mit der WhatsApp API Lösung von Mateo lassen sich Newsletter DSGVO-konform versenden. Durch die erstklassige Öffnungsrate von 98% bei WhatsApp Nachrichten lässt sich das Marketing somit deutlich besser betreiben als per E-Mail oder anderen Kanälen.

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Mehr positive Google-Bewertungen

Mit Mateo schaffen Sie ein herausragendes Kundenerlebnis. Mateo kann von Ihren Kunden automatisiert Online-Bewertungen anfordern. Je mehr Bewertungen Sie haben, desto besser werden Sie zum Beispiel auf Google gefunden. Bewertungen schaffen außerdem Vertrauen in Ihr Unternehmen.

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Datenschutz

Mateos Messaging-Tool ist mit allen deutschen und europäischen rechtlich bindenden Datenschutzanforderungen vereinbar. Bei Gesetzesanpassungen wird die Software gegebenenfalls entsprechend überarbeitet. Für eine absolut sichere Kundenkommunikation sind alle WhatsApp Nachrichten Ende-zu-Ende verschlüsselt. Alle Infos zur DSGVO bei der Verwendung von WhatsApp können in diesem Artikel nachgelesen werden.

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Skalierbarkeit für alle Unternehmensgrößen

Durch die Vielzahl an Unternehmen, die Mateo bereits mit hoher Zufriedenheit nutzen, wurde die Skalierbarkeit des Messaging-Tools bestätigt. Egal, ob Kunden nur wenige Mitarbeiter oder viele Hundert beschäftigen - die Software funktioniert reibungslos und je nach Paket mit einer unbegrenzten Anzahl an Endgeräten, Nutzern und Rufnummern. Dadurch, dass die Arbeitsbelastung im Kundenservicebereich durch Mateo deutlich reduziert wird, ergeben sich für viele Unternehmen neue Wachstumsmöglichkeiten.

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Kostengünstiger Anbieter für WhatsApp Business API

Mit einem Einstiegspreis von lediglich 79 Euro monatlich ist Mateo ein kostengünstiger Anbieter für WhatsApp Business API Lösungen auf dem deutschen Markt. In Verbindung mit der Integration von weiteren Kommunikationskanälen und diversen hilfreichen Tools bietet Mateo ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Mateos persönliche Kundenbetreuung unterstützt die Unternehmen bei jedem Schritt der Integration und sorgt damit für sehr geringe Einstiegshürden.

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