Top 5 WhatsApp Marketing Strategien für 2023

WhatsApp ist seit seiner Gründung im Jahr 2009 die beliebteste Messaging-App der Welt geworden. Der Dienst hat mittlerweile mehr als 2 Milliarden aktive Nutzer, die täglich Millionen von Nachrichten austauschen. Für Unternehmen bietet WhatsApp eine hervorragende Möglichkeit, ihre Kundenkommunikation persönlich und effizient zu gestalten. Doch nicht nur in der Kundenkommunikation ist WhatsApp für Unternehmen vorteilhaft: Auch im Marketing ist WhatsApp durch die Nähe zum Kunden ein hocheffektiver Kanal. Diverse Erfahrungsberichte von Unternehmen, die bereits das neue Marketing-Zeitalter eingeläutet haben und Newsletter per WhatsApp versenden, belegen anhand von Öffnungs- und Konversionsraten das immense Potenzial.

Lesetipp: Falls WhatsApp Newsletter Marketing für Sie ein neues Thema sein sollte, empfehlen wir Ihnen unseren Artikel "WhatsApp Newsletter - Das Marketing der Zukunft"

Wie in vielen Bereichen des Marketings gibt es auch bei WhatsApp aktuelle Trends und Strategien, mit denen sich die Zahl der Abonnenten, die Öffnungsrate, die Konversionsrate und der Umsatz je Kunde steigern lassen. In diesem Artikel stellen wir Ihnen die Top 5 WhatsApp Marketing Strategien für das Jahr 2023 vor. Wir werden Ihnen zeigen, warum Sie WhatsApp Newsletter, personalisierte Nachrichten, Call-to-Action-Buttons, Chatbots und QR-Codes in Ihre Marketingkampagnen integrieren sollten.

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1. WhatsApp Marketing Strategie: WhatsApp Newsletter

WhatsApp Newsletter sind die Basis für ein erfolgreiches und DSGVO-konformes Marketing über WhatsApp. Viele der im Folgenden vorgestellten Marketing Strategien basieren auf dem Einsatz von WhatsApp Newsletter. Aus diesem Grund, und weil wir immer noch von vielen Unternehmen mitbekommen, dass sie WhatsApp Broadcast Nachrichten als Marketing Kanal benutzen, stellen wir die Vorteile von WhatsApp Newslettern über die WhatsApp API einmal kurz vor. Alle Grundlagen zum WhatsApp Newsletter inklusive Hinweise zum Datenschutz, Opt-In und zu dem Ablauf einer Kampagne finden Sie in unserem Artikel „How to WhatsApp Newsletter – Wie Unternehmen eigene WhatsApp Marketing Kampagnen starten können“.

WhatsApp ist ein beliebter Messenger-Dienst in Deutschland und kann eine breite Nutzerbasis mit mehr als 60 Millionen Nutzern vorweisen. Im Vergleich zu E-Mails ist die Nutzeratmosphäre auf WhatsApp informeller, da die meisten Nutzer den Dienst für die Kommunikation mit Freunden und Familie nutzen. Unternehmen können durch den Einsatz von WhatsApp eine Nähe zu Kunden aufbauen, die mit E-Mail Newslettern schlichtweg nicht möglich ist, da E-Mails zu distanziert und zu unpersönlich sind. Zudem ist die Öffnungsrate von WhatsApp Newsletter mit 98% im Vergleich zu E-Mail-Newslettern mit 22% deutlich höher. Traditionelle Marketingkanäle wie E-Mails sind gesättigt, und viele Verbraucher löschen Newsletter ungelesen. Durch die Umstellung auf WhatsApp-Newsletter kann Ihr Unternehmen höhere Umsatzerlöse erzielen. Mateo bietet verlässliche Auswertungen und Statistiken über das Verhalten von Newsletter-Empfängern, um den Erfolg von WhatsApp-Kampagnen zu evaluieren.

Lesetipp: In unserem Artikel „Tipps für Ihre WhatsApp Newsletter Kampagne“ haben wir viele Möglichkeiten zur Optimierung Ihrer WhatsApp Newsletter zusammengestellt. Außerdem erfahren Sie, was Sie unbedingt vermeiden sollten.

Die Anwendungsmöglichkeiten für WhatsApp Newsletter Kampagnen sind vielfältig: Neben den typischen Marketing Nachrichten zu neuen Produkten oder Rabattaktionen können Sie auch Up-Selling und Cross-Selling Strategien besonders erfolgreich durchführen. Wenn ein Kunde bereits etwas aus Ihrem Produkt- oder Dienstleistungsportfolio erworben hat, genügt häufig eine kurze WhatsApp Nachricht, um weitere dazu passende Artikel zu verkaufen. Außerdem können Sie Ihre Kunden, je nachdem in welcher Branche Sie tätig sind, einfach über WhatsApp an anstehende Serviceintervalle oder anstehende Termine erinnern. Darüber hinaus können Sie vollautomatisierte Geburtstagsglückwünsche mit Rabattcoupons an Ihre Kunden versenden. Mit Mateo können selbstverständlich auch automatisierte Nachrichten zu Bestellungen (wie z.B. Versandinformationen) versendet werden. Das wichtigste ist jedoch: Sie sollten Ihren Kunden stehts einen Mehrwert bieten und die persönliche Nutzeratmosphäre auf WhatsApp nicht durch übermäßigen Nachrichten-Spam stören. Weitere Anwendungsbeispiele finden sie in den Beiträgen „Anwendungsbeispiele von WhatsApp Newslettern“ und in unseren Branchenartikeln unter dem Menüpunkt „Kunden“.

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2. WhatsApp Marketing Strategie: Personalisierte Nachrichten

Eine der effektivsten WhatsApp Marketing Strategien ist die Personalisierung von Nachrichten. Indem Sie Nachrichten an Ihre Kunden senden, die auf ihre Interessen und Bedürfnisse zugeschnitten sind, können Sie eine höhere Interaktionsrate erzielen und die Kundenbindung stärken.

Um personalisierte Nachrichten zu erstellen, müssen Sie zunächst Informationen über Ihre Kunden sammeln. Sie können dies durch Umfragen, Kundenfeedback oder durch die Analyse ihres Verhaltens auf Ihrer Website oder in der App tun. Sobald Sie diese Informationen gesammelt haben, können Sie personalisierte Nachrichten senden, die auf den Interessen, Bedürfnissen und dem Verhalten Ihrer Kunden basieren. Um den Arbeitsaufwand Ihrerseits möglichst gering zu halten, müssen Sie nicht jede Nachricht einzeln verfassen, sondern können Ihre Kunden in Abhängigkeit von den Interessen der Kunden gruppieren. Somit können Sie personalisiert wirkende Nachrichten an alle Kunden verschicken, die beispielsweise vor kurzem Produkt A gekauft haben und daher vermutlich Interesse an Produkt B haben werden.

Es gibt verschiedene Arten von personalisierten Nachrichten, die Sie senden können, wie beispielsweise personalisierte Angebote, Produktempfehlungen oder Erinnerungen an Aktionen, Regeltermine oder Events. Sie sollten jedoch sicherstellen, dass Ihre Nachrichten nicht zu aufdringlich sind und dass sie einen Mehrwert für den Kunden bieten.

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3. WhatsApp Marketing Strategie: Einsatz von Call-to-Action-Buttons

Call-to-Action-Buttons (CTAs) sind ein wichtiger Bestandteil des WhatsApp Marketings. Sie sind spezielle Buttons in der Nachricht, die den Kunden direkt dazu auffordern, eine bestimmte Aktion auszuführen, wie beispielsweise einen Kauf zu tätigen oder sich für einen Newsletter anzumelden.

Der Einsatz von CTAs kann die Interaktionsrate erhöhen und die Conversions steigern. Es ist jedoch wichtig, die CTAs strategisch zu platzieren und sicherzustellen, dass sie auffällig und leicht verständlich sind.

Es gibt verschiedene Arten von CTAs, die Sie in Ihren WhatsApp Nachrichten verwenden können. Hier sind einige Beispiele:

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• Kaufaufforderung: Fordern Sie Ihre Kunden direkt zum Kauf auf, indem Sie einen CTA-Button mit der Beschriftung "Jetzt kaufen" oder "In den Warenkorb legen" hinzufügen.
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• Anmelde- oder Registrierungsaufruf: Fügen Sie einen CTA-Button mit der Beschriftung "Jetzt anmelden" oder "Registrieren" hinzu, um Kunden dazu zu ermutigen, sich für den Newsletter oder Ihre App zu registrieren.
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• Terminbuchung: Mit einem CTA mit der Beschriftung „Termin buchen“ ermöglichen Sie Ihren Kunden eine einfache und schnelle Terminbuchung über WhatsApp. Statt einem Telefonat oder einer E-Mail gelingt die Terminbuchung mit einem Klick!
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• Social-Media-Aufruf: Fügen Sie einen CTA-Button hinzu, der Kunden dazu auffordert, Ihre Social-Media-Profile zu besuchen und zu folgen, um eine stärkere Kundenbindung aufzubauen.
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• Feedback-Aufruf: Verwenden Sie einen CTA-Button, um Kunden dazu zu bitten, Feedback zu geben und so wertvolle Einblicke in Ihre Produkte und Services zu erhalten.

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Beim Einsatz von CTAs sollten Sie darauf achten, dass sie nicht zu aufdringlich wirken und dass sie in die Gesamtstrategie Ihrer WhatsApp Kampagne passen. Der Einsatz von zu vielen CTAs in einer Nachricht kann verwirrend sein und dazu führen, dass Kunden die Nachricht ignorieren. Mit dem Einsatz von Call-to-Action-Buttons können Sie Ihre Kunden direkt zu einer Aktion auffordern und so die Interaktionsrate und Ihre Umsätze steigern. 

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4. WhatsApp Marketing Strategie: Verwendung von Chatbots

Chatbots sind Softwareprogramme, die automatisch auf Kundenanfragen antworten können. Sie können eine schnelle und effiziente Möglichkeit bieten, um Kundenanliegen zu lösen und Fragen zu beantworten. Die Verwendung von Chatbots im WhatsApp-Marketing kann Unternehmen viele Vorteile bringen.

Erstens können Chatbots 24 Stunden am Tag und sieben Tage die Woche verfügbar sein, um Kundenanfragen zu beantworten. Das erhöht die Kundenzufriedenheit, da Kunden schnell eine Antwort auf ihre Fragen oder Probleme erhalten können.

Zweitens können Chatbots personalisierte Antworten liefern. Sie können anhand von Kundendaten wie zum Beispiel dem Kaufverhalten, den Interessen oder der geografischen Lage, individuelle Antworten auf Kundenanfragen liefern. Dadurch können Unternehmen eine engere Beziehung zu ihren Kunden aufbauen und das Engagement steigern.

Drittens können Chatbots durch die Verwendung von künstlicher Intelligenz und Machine Learning immer besser werden. Sie können aus den Interaktionen mit den Kunden lernen und ihre Antworten verbessern. Dadurch können Unternehmen die Effizienz ihrer Kundenserviceprozesse erhöhen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern.

Insgesamt kann die Verwendung von Chatbots im WhatsApp-Marketing Unternehmen viele Vorteile bringen. Sie können die Kundenzufriedenheit erhöhen, personalisierte Antworten liefern und Kundenserviceprozesse effizienter gestalten. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Chatbots nicht alle Kundenanfragen lösen können. Unternehmen sollten sicherstellen, dass menschliche Mitarbeiter immer verfügbar sind, um komplexere Kundenanliegen zu lösen.

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5. WhatsApp Marketing Strategie: Verwendung von QR Codes

Ein WhatsApp Web QR Code ermöglicht die einfache Kontaktaufnahme mittels WhatsApp über ein Smartphone. Wie bei jedem anderen QR Code können Ihre Kunden den WhatsApp QR Code mit ihrer Smartphone Kamera scannen, und werden dann zur WhatsApp - App weitergeleitet (sofern auf dem Gerät installiert). Dort öffnet sich völlig automatisch der Chat mit Ihrem Unternehmen. Falls im QR Code hinterlegt, ist im Text Eingabefeld direkt eine vorgefertigte Nachricht hinterlegt, die Ihre Kunden dann abschicken können. Ein QR Code lässt sich durch die vorformulierten Nachrichten also nicht nur für die reine Kontaktaufnahme verwenden, sondern auch als Opt-In für Ihren WhatsApp Newsletter oder für weitere Kundenanfragen wie Terminbuchungen oder Fragen zu bestimmten Produkten.

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Die Anwendungsmöglichkeiten für einen WhatsApp QR Code zur einfachen Kontaktaufnahme sind beinahe unbegrenzt. So lässt er sich in alle Werbematerialien integrieren, auch für Print-Werbeanzeigen eignet er sich bestens und schafft eine Verbindung von analogen und digitalen Medien. Überall dort, wo Kunden möglicherweise Rückfragen stellen möchten oder den Kontakt zu ihnen suchen, lässt sich der QR-Code platzieren. Gute Anwendungsbeispiele für Ihren WhatsApp Web QR-Code wären: 

• Gedruckt auf Aufträgen, Lieferscheinen oder Rechnungen 
• In Print-Werbeanzeigen zur einfachen Kontaktaufnahme
• Auf Firmenflyern als Ergänzung zu Email und Telefon 
• Auf ihren Firmenfahrzeugen

Wie genau Sie einen QR Code erstellen können, erfahren Sie in unserem Blogartikel „WhatsApp Marketing Tipp: Wie Sie einen WhatsApp QR Code erstellen“.

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WhatsApp Marketing Strategien mit Mateo umsetzen

Mit Mateo können Sie WhatsApp Newsletter verschicken und von steigenden Umsätzen, langfristiger Kundebindung und einer erhöhten Kundenzufriedenheit profitieren.

Wir von Mateo sind Ihre Messaging-Experten, wenn es um die Kundenkommunikation geht. Hunderte Unternehmen nutzen bereits Mateo und zeigen sich begeistert. Unsere Kunden wissen folgende Vorteile von Mateo besonders zu schätzen:

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Zentrale Benutzeroberfläche

Mateo bündelt neben WhatsApp Business API viele weitere Kommunikationskanäle wie E-Mail, Instagram, SMS oder Facebook Messenger in einem zentralen Posteingang. Auf der intuitiven und übersichtlichen Benutzeroberfläche finden Sie diverse hilfreiche Tools für eine besonders effiziente Kundenkommunikation. Für Ihre Kunden steht ein Web-Widget mit den von Ihnen unterstützten Nachrichtenkanälen für eine besonders einfache Kontaktaufnahme bereit.

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Individuelle Nachrichtenvorlagen

Dank diverser Nachrichtenvorlagen, die sich individuell erstellen lassen, wird der Schreibaufwand minimiert und die Effizienz der Kundenkommunikation gesteigert. So lassen sich die Personalressourcen im Servicebereich anderweitig einsetzen.

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Newsletter

Mit der WhatsApp API Lösung von Mateo lassen sich Newsletter DSGVO-konform versenden. Durch die erstklassige Öffnungsrate von 98% bei WhatsApp Nachrichten lässt sich das Marketing somit deutlich besser betreiben als per E-Mail oder anderen Kanälen.

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Mehr positive Google-Bewertungen

Mit Mateo schaffen Sie ein herausragendes Kundenerlebnis. Mateo kann von Ihren Kunden automatisiert Online-Bewertungen anfordern. Je mehr Bewertungen Sie haben, desto besser werden Sie zum Beispiel auf Google gefunden. Bewertungen schaffen außerdem Vertrauen in Ihr Unternehmen.

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Datenschutz

Mateos Messaging-Tool ist mit allen deutschen und europäischen rechtlich bindenden Datenschutzanforderungen vereinbar. Bei Gesetzesanpassungen wird die Software gegebenenfalls entsprechend überarbeitet. Für eine absolut sichere Kundenkommunikation sind alle WhatsApp Nachrichten Ende-zu-Ende verschlüsselt. Alle Infos zur DSGVO bei der Verwendung von WhatsApp können in diesem Artikel nachgelesen werden.

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Skalierbarkeit für alle Unternehmensgrößen

Durch die Vielzahl an Unternehmen, die Mateo bereits mit hoher Zufriedenheit nutzen, wurde die Skalierbarkeit des Messaging-Tools bestätigt. Egal, ob Kunden nur wenige Mitarbeiter oder viele Hundert beschäftigen - die Software funktioniert reibungslos und je nach Paket mit einer unbegrenzten Anzahl an Endgeräten, Nutzern und Rufnummern. Dadurch, dass die Arbeitsbelastung im Kundenservicebereich durch Mateo deutlich reduziert wird, ergeben sich für viele Unternehmen neue Wachstumsmöglichkeiten.

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Kostengünstiger Anbieter für WhatsApp Business API

Mit einem Einstiegspreis von lediglich 79 Euro monatlich ist Mateo ein kostengünstiger Anbieter für WhatsApp Business API Lösungen auf dem deutschen Markt. In Verbindung mit der Integration von weiteren Kommunikationskanälen und diversen hilfreichen Tools bietet Mateo ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Mateos persönliche Kundenbetreuung unterstützt die Unternehmen bei jedem Schritt der Integration und sorgt damit für sehr geringe Einstiegshürden.

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