Die wichtigsten Statistiken zu WhatsApp und WhatsApp Business [Oktober 2023]

In der digitalen Ära ist die Kommunikation über Messaging-Apps zu einem unverzichtbaren Bestandteil unseres Alltags geworden. Dabei hat sich WhatsApp als eine der führenden Plattformen weltweit etabliert. Mit über zwei Milliarden Nutzern weltweit ist es mehr als nur eine einfache Messaging-App - es ist eine Plattform, die verschiedene Kulturen, Altersgruppen und Regionen verbindet. Und zwar nicht nur Privatpersonen, denn auch viele Unternehmen nutzen WhatsApp. Aber was macht WhatsApp so besonders? In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf beeindruckende Statistiken zu WhatsApp.

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Statistik zu monatlich aktiven WhatsApp Nutzern

Beginnen wir mit einer sehr grundlegenden Statistik zu WhatsApp: Die Zahl der monatlich aktiven Nutzer. Im folgenden Diagramm sind die Nutzerzahlen in ausgewählten Monaten von 2013 bis 2020 dargestellt. Es ist zu erkennen, dass die Nutzerzahlen seit vielen Jahren kontinuierlich steigen. In 2020 gab es fast zehnmal so viele WhatsApp Nutzer wie noch 2013.

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Vergleich von WhatsApp zu anderen Messenger Diensten

Um die Nutzerzahlen einordnen zu können, eignet sich ein Vergleich zu anderen Messenger Diensten. Schon 2017 war WhatsApp der beliebteste Messenger der Welt. Etwas weniger Nutzer verzeichneten der Facebook Messenger und die chinesischen Messenger WeChat und QQ. Weit abgeschlagen waren damals schon andere Messenger Dienste wie Skype, Viber, LINE, Snapchat, Telegram und das in Südkorea verbreitete Kakao Talk. In den vergangen sechs Jahren hat WhatsApp den Vorsprung gegenüber anderen Messenger Diensten deutlich ausgebaut.

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Weltweite Markanteile von WhatsApp

Wie in der unten abgebildeten Statistik zu erkennen ist, ist der Marktanteil von WhatsApp unter den Messenger-Apps weltweit stark unterschiedlich. In weiten Teilen Südamerikas und Europas ist WhatsApp die unangefochtene Nummer 1. In Nordamerika hingegen lassen die Konkurrenz vom Facebook Messenger und von iMessage den Marktanteil auf nur ca. 30 % sinken. Und das, obwohl WhatsApp in den USA beheimatet ist. In Asien, mit Ausnahme von Indien, sind andere Messenger wie WeChat, LINE, QQ und Kakao Talk deutlich beliebter als WhatsApp. In der folgenden Statistik sind die meisten asiatischen Länder daher gar nicht vertreten.

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Marktanteile von Messengern und Social Media in Deutschland

Wie in der oben abgebildeten Statistik zu erkennen ist, hat WhatsApp in Deutschland den siebtgrößten Marktanteil weltweit. Da stellt sich natürlich die Frage, welche anderen Messenger Dienste bei den Internetnutzern beliebt sind. Über 80 % der Internetnutzer verwenden WhatsApp regelmäßig. Die ebenfalls zu Meta Platforms gehörenden Social-Media-Plattformen und Messenger Facebook, Instagram und Facebook Messenger nutzen 35 % (Facebook Messenger) bis 60 % der Deutschen mit Internetzugang. Weitere Dienste wie TikTok, Pinterest, Twitter, Telegram und Snapchat sind weniger beliebt.

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WhatsApp Business startet durch – Statistik zu den weltweiten Downloads

Nicht nur bei Privatpersonen ist WhatsApp beliebt. Immer mehr Unternehmen haben entdeckt, dass sie sich durch die Nutzung WhatsApp im Kundenservice und Marketing von der Konkurrenz abheben können. Dadurch lassen sich die Umsätze steigern und die Kundenbindung erhöhen. Wie folgende Statistik zeigt, hat sich in nur vier Jahren die Zahl der jährlichen WhatsApp Business Downloads fast verzehnfacht. In 2022 gab es fast 300 Millionen WhatsApp Business Downloads. Und die Unternehmen, die die WhatsApp API Schnittstelle nutzen und damit von allen Vorteilen, die WhatsApp für Unternehmen bietet, Gebrauch machen, sind in dieser Statistik noch nicht einmal enthalten.

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Statistik zu der Öffnungsrate von WhatsApp Newslettern

Bei diesen stark wachsenden Downloadzahlen stellt sich natürlich die Frage, warum immer mehr Unternehmen WhatsApp nutzen. Neben dem hervorragenden Kundenservice, den Unternehmen Ihren Kunden auf WhatsApp bieten können, spielt auch das WhatsApp Newsletter Marketing eine entscheidende Rolle. Traditionelle Marketingkanäle wie E-Mail sind nämlich zunehmend gesättigt. Viele Verbraucher erhalten jede Woche dutzende E-Mail Newsletter und löschen die meisten davon ungelesen. Im Fachjargon nennt man diese Erscheinung Kanalmüdigkeit. Als Vermarkter bleiben in so einem Fall nur zwei Möglichkeiten: Entweder können E-Mails weiter optimiert werden in der Hoffnung, dass sich die Öffnungsraten um 1 oder 2 % erhöhen. Oder es kann zu einem Kanal wie z. B. WhatsApp gewechselt werden, auf dem es noch wenig Konkurrenz gibt. Dass letztere Option wahrscheinlich mit größerem Erfolg verbunden ist, lassen Statistiken über die Öffnungsraten von Newslettern vermuten. Während aus genannten Gründen E-Mail Newsletter lediglich in ~22 % der Fälle überhaupt geöffnet werden, sind es bei WhatsApp ganze 98 %.

Die ausgezeichnete Öffnungsrate führt in Verbindung mit der Kundennähe auf WhatsApp und der somit deutlich höheren Konversionsrate zu deutlich gesteigerten Umsatzerlösen. Dass die Umstellung von E-Mail auf WhatsApp Newsletter maßgeblich zum Unternehmenserfolg beitragen kann, zeigen diverse Erfahrungsberichte. Wie genau auch Ihr Unternehmen WhatsApp Newsletter einrichten und verwenden kann, haben wir in unserem Artikel "How to WhatsApp Newsletter" beschrieben. Übrigens: Mit Mateo erhalten Sie verlässliche Auswertungen und Statistiken über das Verhalten von Newsletter Empfängern, mit denen der Erfolg Ihrer WhatsApp Kampagne evaluiert werden kann.

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Mit Mateo in die professionelle WhatsApp Kundenkommunikation starten

Wir von Mateo sind Ihre Messaging-Experten, wenn es um die Kundenkommunikation und das passende Marketing geht. Hunderte Unternehmen nutzen bereits Mateo und zeigen sich begeistert. Unsere Kunden wissen folgende Vorteile von Mateo besonders zu schätzen:
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Zentrale Benutzeroberfläche

Mateo bündelt neben WhatsApp Business API viele weitere Kommunikationskanäle wie E-Mail, Instagram, SMS oder Facebook Messenger in einem zentralen Posteingang. Auf der intuitiven und übersichtlichen Benutzeroberfläche finden Sie diverse hilfreiche Tools für eine besonders effiziente Kundenkommunikation. Für Ihre Kunden steht ein Web-Widget mit den von Ihnen unterstützten Nachrichtenkanälen für eine besonders einfache Kontaktaufnahme bereit.
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Individuelle Nachrichtenvorlagen

Dank diverser Nachrichtenvorlagen, die sich individuell erstellen lassen, wird der Schreibaufwand minimiert und die Effizienz der Kundenkommunikation gesteigert. So lassen sich die Personalressourcen im Servicebereich anderweitig einsetzen.
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Newsletter

Mit der WhatsApp API Lösung von Mateo lassen sich Newsletter DSGVO-konform versenden. Durch die erstklassige Öffnungsrate von 98% bei WhatsApp Nachrichten lässt sich das Marketing somit deutlich besser betreiben als per E-Mail oder anderen Kanälen.

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Mehr positive Google-Bewertungen

Mit Mateo schaffen Sie ein herausragendes Kundenerlebnis. Mateo kann von Ihren Kunden automatisiert Online-Bewertungen anfordern. Je mehr Bewertungen Sie haben, desto besser werden Sie zum Beispiel auf Google gefunden. Bewertungen schaffen außerdem Vertrauen in Ihr Unternehmen.
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Datenschutz

Mateos Messaging-Tool ist mit allen deutschen und europäischen rechtlich bindenden Datenschutzanforderungen vereinbar. Bei Gesetzesanpassungen wird die Software gegebenenfalls entsprechend überarbeitet. Für eine absolut sichere Kundenkommunikation sind alle Nachrichten Ende-zu-Ende verschlüsselt. Alle Infos zur DSGVO bei der Verwendung von WhatsApp können Sie in unserem Artikel "WhatsApp Business und DSGVO" nachlesen. Dadurch vermeiden Sie die bei einer Nichteinhaltung der DSGVO (= Nutzung der standardmäßigen WhatsApp Business App) häufig auftretenden Abmahnungen, empfindlichen Strafen und teuren Prozesskosten.
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Skalierbarkeit für alle Unternehmensgrößen

Durch die Vielzahl an Unternehmen, die Mateo bereits mit hoher Zufriedenheit nutzen, wurde die Skalierbarkeit des Messaging-Tools bestätigt. Egal, ob Kunden nur wenige Mitarbeiter oder viele Hundert beschäftigen - die Software funktioniert reibungslos und je nach Paket mit einer unbegrenzten Anzahl an Endgeräten, Nutzern und Rufnummern. Dadurch, dass die Arbeitsbelastung im Kundenservicebereich durch Mateo deutlich reduziert wird, ergeben sich für viele Unternehmen neue Wachstumsmöglichkeiten.
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Kostengünstiger Anbieter für WhatsApp Business API

Mit einem Einstiegspreis von lediglich 79 Euro monatlich ist Mateo ein kostengünstiger Anbieter für WhatsApp Business API Lösungen auf dem deutschen Markt. In Verbindung mit der Integration von weiteren Kommunikationskanälen und diversen hilfreichen Tools bietet Mateo ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis. Mateos persönliche Kundenbetreuung unterstützt die Unternehmen bei jedem Schritt der Integration und sorgt damit für sehr geringe Einstiegshürden.

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