FAQ

FAQ Mieter

Du bist Mieter und hast Fragen zu MATEO? Hier findest du die häufigsten Fragen und Antworten.

Häufige Fragen
und Antworten von Verwaltungen

Was genau ist MATEO

Mit MATEO kannst du mit deiner Hausverwaltung kommunizieren. Der Vorteil dabei ist, dass der MATEO Autopilot direkt alle Dinge erfasst, die für eine schnelle Bearbeitung deines Anliegens wichtig sind. Du bekommst außerdem direkt Lösungen und Antworten durch den Autopiloten. Dennoch ist auch dein Vermieter nach wie vor in die Anfrage eingebunden - vor allem bei Themen, bei denen ein Mensch notwendig ist.

Wie werden meine Mieter eingeladen?

Mieter werden von uns via E-Mail eingeladen. Im Schnitt registrieren sich in den ersten Tagen die meisten Mieter direkt in MATEO.

Wie setze ich mein Passwort zurück?

Um dein Passwort zu ändern, schreib uns bitte in unserem Chat unten rechts auf der Webseite.

Bei wem adressiere ich meine Rückfragen zu MATEO

Bitte schreib uns direkt über den Chat unten rechts bei Fragen zu MATEO.

Welche Browser werden untersützt?

Am besten funktioniert MATEO mit Safari, Firefox und Google Chrome

Kann ich MATEO auch mobil nutzen?

Für Mieter: Ja du kannst MATEO auch mobil nutzen. Öffne einfach den Link in deinem Browser auf dem Smartphone.

Wie melde ich Verbesserungen an der App?

Rechts am Bildschirm findest du unseren Feedback-Button, darauf kannst du klicken und uns direkt Feedback mitteilen.

Wo sind die Daten gespeichert?

Alle Daten sind auf sicheren und verschlüsselten Servern in Deutschland gespeichert. Zu weiteren Informationen informiere dich bitte in unserer Datenschutzerklärung. Wir erfüllen alle DSGVO Standards in Deutschland.

Was machen meine Mieter in Notfällen?

In Notfällen sollte dein Mieter eine Notfallnummer von einem 24/7 Notfall Service haben. Diese kannst du für deine Mieter auch in MATEO hinterlegen.