FAQ

FAQ Mieter

Sie sind Mieter und haben Fragen zu MATEO? Hier finden Sie die häufigsten Fragen und Antworten.

Häufige Fragen
und Antworten von Verwaltungen

Was genau ist MATEO

Mit MATEO können Sie mit Ihrer Hausverwaltung kommunizieren. Der Vorteil dabei ist, dass der MATEO Autopilot direkt alle Dinge erfasst die wichtig sind für eine schnelle Bearbeitung Ihres Anliegens. Sie bekommen außerdem direkt Lösungen und Antworten durch den Autopiloten. Dennoch ist auch Ihr Vermieter nach wie vor in die Anfrage eingebunden - vor allem bei Themen wo ein Mensch notwendig ist.

Wie setze ich mein Passwort zurück?

Zum Passwort ändern schreiben Sie uns bitte in unserem Chat unten rechts hier auf der Webseite. Wir benötigen Ihre E-Mail Adresse dafür.

Bei wem adressiere ich meine Rückfragen zu MATEO

Bitte schreiben Sie uns direkt über den Chat unten rechts bei Fragen zu MATEO.

Welche Browser werden untersützt?

Am besten funktioniert MATEO mit Safari, Firefox und Google Chrome

Kann ich MATEO auch mobil nutzen?

Ja sie können MATEO auch mobil nutzen. Öffnen Sie einfach den Link zu der MATEO Home App (https://app.mateoestate.com)

Wie melde ich Verbesserungen an der App?

Rechts am Bildschirm finden Sie unseren Feedback Button darauf können Sie klicken und uns direkt Feedback mitteilen.

Wo sind die Daten gespeichert?

Alle Daten sind auf sicheren und verschlüsselten Servern in Deutschland gespeichert. Zu weiteren Informationen informieren Sie sich bitte in unserer Datenschutzerklärung. Wir erfüllen alle DSGVO Standards in Deutschland erfüllt.

Was mache meine Mieter in Notfällen?

In Notfällen sollten Ihre Mieter eine Notfallnummer von einem 24/7 Notfall Service haben. Diese können Sie auch für Ihre Mieter in MATEO hinterlegen.