FAQ

FAQ für Verwaltungen

Hier findest du die häufigsten Fragen von unseren Kunden, den Hausverwaltungen und unsere Antworten dazu. Solltest du eine Frage haben, die hier nicht beantwortet wird, dann schreib uns einfach direkt über den Chat unten rechts auf der Seite.

Häufige Fragen
und Antworten von Verwaltungen

Was genau ist MATEO

Mit MATEO kannst du mit deinen Mietern kommunizieren. Der Vorteil dabei ist, dass der MATEO Autopilot direkt alle Dinge erfasst, die wichtig für eine schnelle Bearbeitung des Anliegens sind. Du bekommst außerdem direkt Lösungen und Antworten durch den Autopiloten. Dennoch bist du auch, nach wie vor, in die Anfrage eingebunden - vor allem bei Themen, bei denen ein Mensch notwendig ist.

Wie werden meine Mieter eingeladen?

Alle Mieter werden von uns per E-Mail eingeladen.

Wie setze ich mein Passwort zurück?

Zum Passwort ändern schreib uns bitte in unserem Chat unten rechts hier auf der Webseite. Wir benötigen deine E-Mail-Adresse dafür.

Bei wem adressiere ich meine Rückfragen zu MATEO

Bitte schreib uns, bei Fragen zu MATEO, direkt über den Chat unten rechts.

Welche Browser werden untersützt?

Am besten funktioniert MATEO mit Safari, Firefox und Google Chrome

Kann ich MATEO auch mobil nutzen?

Aktuell ist MATEO nur für Mieter mobil nutzbar.

Wie melde ich Verbesserungen an der App?

Rechts am Bildschirm findest du unseren Feedback-Button, darauf kannst du klicken und uns direkt Feedback mitteilen.

Wo sind die Daten gespeichert?

Alle Daten sind auf sicheren und verschlüsselten Servern in Deutschland gespeichert. Zu weiteren Informationen informiere dich bitte in unserer Datenschutzerklärung. Wir erfüllen alle DSGVO Standards in Deutschland.

Was mache meine Mieter in Notfällen?

Für Notfälle solltest du eine Notfallnummer von einem 24/7 Notfall Service im Hausflur aufhängen.