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May 22, 2021

Auch Mieter erwarten eine herausragende Customer Experience

Auch Mieter erwarten eine herausragende Customer Experience

Sind wir uns doch mal ehrlich. In den wenigsten Fällen werden Mieter von einem tollen Erlebnis berichten, wenn man sie auf ihr Mietverhältnis anspricht. Es ist keine Seltenheit, dass Vermieter oder Haus-verwaltungen lange brauchen um Mieteranfragen zu bearbeiten. Es ist auch kein Geheimnis, dass manche Vermieter nicht sehr empfänglich für Anfragen von Mietern sind und die Hilfsbereitschaft für diese Anfragen nicht sehr üppig ausfällt. Das ist für Mieter sehr frustrierend! Meistens ist das auch keine böse Absicht der Vermieter. Allerdings fehlen Ressourcen bzw. Mitarbeiter oder man ist technologisch nicht auf dem neuesten Stand, um die Masse der Anfragen sauber zu jonglieren!

Dennoch müssen wir uns vor Augen führen, dass Kunden in der heutigen Zeit ein anderes Erlebnis erwarten. Mieter sind auch Ihre Kunden, die monatlich eine Miete zahlen, um im Gegenzug in der Immobilie wohnen zu können. Deshalb sollten Mieter auch wie Kunden behandelt werden. In der heutigen Zeit rückt der Kunde in den Fokus. Wir leben in einer Zeit, in der Konsumenten online in wenigen Klicks so gut wie alles bestellen können, was dann auch oft am nächsten Tag verfügbar ist. Das ist Customer Experience, die dem 21. Jahrhundert entspricht. Heutzutage erwarten auch Mieter eine herausragende Customer Experience!

Dinge, die Sie für eine super Mieter Experience tun können

  1. Mieter App oder Mieterportal für Kommunikation & Self Services:  

Biete deinen Mietern einen technologischen Standard, den sie aus Ihrem Alltag gewohnt sind. Das kann in Form einer App oder einem Portal sein. Dabei sollten Sie keine 0815 App oder Plattform bieten. Anwender wollen eine Lösung nutzen, die gut aussieht und intuitiv zu bedienen ist. Über diese Lösung sollten Self Services wie die Einsicht in Mietverträge oder das Abrufen allgemeiner Infos zum Mietverhältnis möglich sein

  1. Schnelle & qualitativ hochwertige Rückmeldungen auf Anfragen von Mietern:

Die Zeiten, in denen man Tage oder gar Wochen auf eine Rückmeldung wartet, sind vorbei. Heute rechnet man mit Rückmeldungen auf seine Fragen & Probleme in wenigen Stunden oder sogar in Echtzeit. Nun fehlen einem oft die Mitarbeiter, um auf jede Anfrage schnell mit der richtigen Lösung reagieren zu können. Deshalb sollte man auf Systeme zurückgreifen, die einem dabei unter die Arme greifen. Ein Chatbot könnte die Lösung sein, der dabei hilft einfache Anfragen schnell und automatisiert zu beantworten. Oder ein System, was durch intelligente Workflows alle wichtigen Informationen an die Anfrage heftet, damit diese schnell & ohne manuelle Zwischenschritte beantwortet werden kann.

  1. Lokales Umfeld - passende Angebote für Mieter aus der Umgebung:  

Jedes Gebäude gehört zu einer Nachbarschaft, zu seinem eigenen lokalen Ökosystem. Für viele Mieter wird es immer wichtiger, dass sie in der Umgebung des Gebäudes Sport- und Freizeiteinrichtungen, Restaurants und Cafés, ausreichend Parkplätze und gut erreichbare Verkehrsmittel vorfinden. Es gibt Plattformen, wie MATEO Home, die Mietern einen Zugang zu diesen lokalen Einrichtungen und Angeboten geben. Zum Beispiel in Form eines attraktiven Gutscheins für einen Kaffee im Lokal direkt um die Ecke. Das steigert die Lebensqualität und persönliche Experience des Mieters

Eine großartige Mieter Experience durch MATEO!

Wir haben es uns zur Mission gemacht, Vermietern die richtigen Tools an die Hand zu geben, um Mietern eine großartige Experience zu bieten. Mit unserer MATEO Lösung für Vermieter bieten wir einen Autopiloten, der sich gewissenhaft um Mieteranfragen kümmert. MATEO Home gibt durch die attraktive örtliche Angebotspalette Mietern die Möglichkeit, eine noch stärkere Bindung zum lokalen Umfeld aufzubauen.



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